一、山东泰安自来水公司介绍

泰安市自来水公司成立1958年，现有职工600余人，有黄前水库、旧县、汶口3个主要供水水源地，三合、泉河、南关三座水厂，市区有三个供水增压站，直径100毫米以上的供水管道500多公里，资产总额5.7亿元，日供水能力23万吨，实际日供水量10万吨左右，供水服务人口60万人，供水服务面积100平方公里，供水普及率达到99%。经过50多年的发展，公司由过去一个日供水几千吨的小型企业成长为现在地下水和地表水综合利用、管理手段现代化、服务规范化、集管道勘测、设计、施工、水质检测、水表计量、纯净水生产于一体的综合性企业。

二、山东泰安自来水公司呼叫中心系统的介绍

2013年7月处于对强讯技术稳定性和良好服务的认可，泰安自来水公司与强讯科技合作实施呼叫中心项目，实现更直接有效的5*8小时技术咨询。该项目目前已经正常运行。

泰安自来水公司呼叫中心包括IVR、CTI、LNK、IP录音、CMS等多个呼叫中心的模块。系统采用数字中继，通过IVR语音导航方便快捷的实现客户到坐席的中转，用户只需要按相应得按键就可以找的自己要找的服务和坐席，提高了办公效率。

呼叫中心系统提供了很多的方便之处，用户可以通过IVR的语音播报功能播放出泰安自来水公司的每项服务政策，通过不同的按键转向不同的业务组，实现高效率的转接，为每位客户提供了极大的方便。也让客户对公司有了初步的认识。

其中我们的CMS模块，可以真实、方便的记录呼叫通话的情况，可以让客户及时的了解坐席和公司的业务，一天的电话集中在什么时间，每天的电话呼入呼出量，合理的安排坐席，让坐席的工作效率发挥到最大，让管理呼叫中心提十分的简单，方便。

座席在和客户交流的整个过程中，我们的录音系统提供全程对座席通话的录音，这样在出现纠纷，投诉的时候，可以随时随地的查询，调出录音，给客户一个满意的交代，提高客户对公司的满意度。

项目完成后，泰安自来水公司领导看了呼叫中心的演示，对呼叫中心在工作中发挥的作用给予了肯定和赞誉，对我们的产品非常满意。