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    强讯科技搭建陕煤化集团呼叫中心系统

    陕西煤业化工集团有限责任公司(以下简称陕煤化集团”)是陕西省省属特大型能源化工企业。近几年来,陕煤化集团通过调整产业结构和技术进步,实现了产业 升级,通过发展循环经济,延长了产业链,实现了每两年翻一番的发展,经济规模和实现利税跃上了新的台阶。现集团已拥有全资、控股、参股企业60余个,在册 职工13万余人。2011年实现销售收入1007亿元,煤炭产量达1.02亿吨,连续两年跨入亿吨级煤炭企业行列;实现利税248亿元,实现了十二五”开门红。2012年位列中国企业500强第107位,成为陕西省增速最快的国有大型企业之一,并连续4年蝉联中国企业效益200佳。

    强讯科技通过集成互联网(Internet)、计算机电话集成(CTI)、客服呼叫中心(CallCenter)系统平台,UltraCTI与AVAYA的内置IVR对接,实现了获取来电分组号,通过OCX控件传给CRM,实现了转满意度,以及满意度统计等需求。

    强讯科技CTI通过接口对接完美结合了,实现了AVAYA交换机与CRM的无缝对接问题,实现了陕西省12个不同地区的呼叫中心业务,既提升了客服组的服务水平,又改善了陕煤的内部管理,受到了客户的一致好评。

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