民政局，是政府主管社会行政事务的职能部门。履行着上为政府分忧，下为群众解愁”的重要职能，主管救灾救济、双拥优抚安置、民间组织管理、基层政权建设、城市农村居民最低生活保障、社会福利和社会事务、区划地名等工作。

目前浙江省各级民政机关已大力推进由管理监督职能向管理服务职能的转变，努力开展电子化政务的建设与实施。新型的服务理念与模式将逐步应用到民政管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。其中浙江省温岭市民政局，宁波市保税区民政局，台州市玉环县民政局、天台县民政局，丽水市包括龙泉在内的9大县区民政局，全部都是与强讯合作建设民政政务呼叫中心平台，平台是以现代通信与计算机技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网及多媒体为依托，以为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合平台。北京强讯通过采用先进的企业化管理和市场化的运作，为政府提供优质高效、价格合理的外包服务，推动CallThink政务呼叫中心”产品在民政日常工作中的应用。

CallThink政务呼叫中心”产品，是专为政府相应机关量身定做的，它涵盖了多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，经过十年的发展，无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。产品自2000年推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于政务行业的政策法规咨询、投诉、突发事件处理等。对于民政政务系统应用方面，产品汲取国际最新管理理念，融合民政机关的行业经验，成熟而稳定的与民政机关现有的CRM相对接，将民政机关的的管理、内部工作流、电话受理通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。为民政工作真正，确实，快速的落到实处提供了技术的保障。