全球呼叫中心中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,Google英文版只有3000万页面提到呼叫中心,却有2亿页面提到联络中心,联络中心在全球已经替代呼叫中心的陈旧提法.在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词。近日，记者采访了2011年度最佳呼叫中心与CRM评选委员会秘书处，了解到2011年度最佳呼叫中心与CRM评选已经开始接受报名。

据悉该评选是由由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)协办，中国中央电视台中国新闻将做新闻报道。参选对象主要为中国行政区域内的各类政府、企事业单位联络中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，外包呼叫服务机构以及同类含义的职能部门及其从业人员。

本次2011中国最佳联络中心及CRM评选作为接轨全球最佳联络中心评选标准，是真正意义上的中国联络中心奥斯卡”奖。据悉，去年，2010年度评选吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等行业347家企业参加。评选委员会根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，经过对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面的深入对比，诺基亚、飞利浦、惠普、DHL、欧莱雅、思科、携程、一汽大众、吉利汽车、湖南移动、山东移动、香港电讯盈科、辉瑞营养品等公司客户联络中心同期荣获2010年中国最佳联络中心奖”。

2011中国最佳联络中心与CRM及CRM评奖”的设立目的在于促进社会对客户关注的提升，在于提升联络中心运营管理水准，在于建立有效的行业性联络中心标准体系，最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。评选由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，唯一由工业与信息化部软件与集成电路促进中心与中国联络中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，中国中央电视台报道的评选。这活动将成为真正意义上的中国联络中心奥斯卡”奖，成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

2011年度评选网站：http://www.51callcenter.com/2011award/

2011年度评选结果与央视新闻视频在线播放：http://www.51callcenter.com/2010award/winner.html