目前，中国通信运营商企业大都正在大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置”的战略前提下，通信企业提出了全业务经营发展形势，实现企业项资源的优化调度，完成企业内部管理的数字化、系统化和流程化，从而向用户提供更加丰富多彩的信息通信服务的目标。为实现这一目标，其客服呼叫中心需要实现中心内部资源的流程优化，科学排班模式制定，有效提升管理能力，实现未来发展步骤与策略。

该通信企业原本各客服中心相互独立，缺乏统一规划，不论在适用规模上或使用效果上都有一定的局限性。随着客服中心规模不断扩大，越来越多的问题需要考虑，未来三年客户服务中心该如何发展以便配合企业的业务发展战略。在此背景下该企业邀请了(呼叫中心与BPO行业资讯网)51Callcenter旗下培训与咨询事业部为其进行《客户服务中心整体运营优化与三年战略咨询》，并配套整年的系列培训课程。

该项目历经3个月，通过进行需求分析、多次深入某通信企业客户服务中心现场调研、通过分别与23位该企业各岗位管理人员的采访交流后进行咨询分析、报告撰写，最终形成了《整体运营优化与三年战略规划》咨询报告。51Callcenter旗下培训与咨询事业部总监杨清带领其团队再次完成了又一通信行业某省级客户服务中心整体运营优化与三年战略咨询。