4月21日报道（记者 叶东）：4PS联络中心国际标准运营管理研讨公开课（系列一）于近日在上海中油阳光大酒店圆满举行，引发了国内企业参与热潮。通过该课程将进一步提高管理者现场管理的意识，掌握4PS联络中心国际标准的构架体系。该课程管理体系科学，培训方式活泼，赢得了学员们的大力好评。

据悉，本次课程由4PS联络中心国际标准组织授权，国内呼叫中心与客户管理领域咨询与培训的领先企业与门户网站51Callcenter组织，由4PS联络中心国际标准全球联合发起人、CNCBA主席，著名管理专家颜晓滨老师亲自主讲。近日戴尔大中华区大客户关怀中心、呼叫中心淘人网客户联络中心等启动了4PS联络中心国际标准认证项目，4PS联络中心国际标准作为客户联络中心运营管理的国际标准将有效地促进联络中心产业的健康、有序发展。

4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的CNCBA联络中心产业标准研究小组”。在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立的。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设有研究中心，并为管理机构认可的产业标准。

本次研讨课程将帮助更多企业进一步掌握了客户联络中心管理要诀，通过对4PS联络中心标准的30个通用KPI和六大核心关键指标的剖析，分享成功案例，使呼叫中心的整体管理能够系统、全面、快速的提升。更多企业将深度了解联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）。通过指标分析找出客户联络中心运营中的不足，从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。在提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率之同时，降低成本，增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。