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    呼叫中心90后管理新挑战

    这些90后,动不动就辞职

      这一现象使心理咨询培训受企业热捧,厦门有4000多名企业一线管理人员上过培训班

      我没进过工厂,就是来玩玩的,太累就辞职。”、明天有朋友要来看我,既然请不了假,就干脆不做了。”……85后、90后员工正逐渐成为来厦务工人员的主力军,他们的一些特点也成了企业一线管理的新挑战。记者从厦门市人社部门获悉,为了更好地和90后员工相处,心理咨询培训受到了企业的热捧,目前厦门已有近4000名企业一线管理人员接受过心理咨询员培训。

      进工厂玩玩 太累就辞职

      有一个员工,做得还不错,有一天突然跟我说他第二天开始就不来了,我吓一跳,做得好好的为什么不干了?再一问才知道,第二天他的朋友要来厦门玩,他要陪朋友,假又用完了,就干脆辞职,就算那个月的工资拿不到也无所谓。”

      我班上有一个1994年出生的女孩子,经常请假,我找她谈话了解她为什么老是请假,她说:‘我又不是出来挣钱的,干吗要做得那么累,我又不缺钱花,不想那么辛苦。’当时我都不知道该说什么了。”

      我们那里最近来了一个新员工,也是90后,我先让她背检验产品的检验规范,她说小时候成绩不好,不会背。我又让她去扫描,她说太累。我问她,那你为什么要进工厂,她说没进过工厂,进来玩玩,太累就辞职。”

      我们公司有男孩子经常请假,问他为什么老是请假,他就说要陪女朋友。找他聊天沟通,他也不理。若不批准,他就旷工或者辞职。”

      以上这些都是发生在厦门企业中的真实故事,是企业一线班组长们参加心理咨询员培训时分享的。据业内人士说,随着85后、90后员工大规模上岗,不少企业的员工流动率明显上升,有个别企业一年里的流动率甚至超过100%,等于所有员工都换了一遍以上。


      为留住员工 心理学火了

      为了适应这种新情况,厦门企业想了不少办法。除了提高员工的待遇、改善工作生活环境以外,有的企业还专门成立了新部门―――员工关系部,设在人力资源部下,专门处理劳资关系、员工危机、员工关怀等事务。

      厦门市人社部门举办的心理咨询员、心理咨询师培训,也受到了企业的追捧。据介绍,仅心理咨询员培训的企业班,就已经举办过近50期,近4000人次参加了培训。参加培训的学员几乎都是企业生产一线的班组长,他们是与一线员工接触最密切的管理人员,可以直接影响到一线员工。

      心理咨询员培训企业班的课程设置是围绕企业的需求进行的,班组长们要学习怎么和一线员工相处,怎么帮他们减压,甚至要学习如何处理亲密关系”,因为生产一线上男女工都有,同班组的男女工谈恋爱时如果吵架,有时就都不来上班了。因此,班组长们需要学会帮他们调解。

    来源:呼叫中国

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