智能外呼系统架构模式，智能外呼系统由哪些部分组成
智能外呼系统架构模式，智能外呼系统由哪些部分组成
为企业提供更接近真人对话的语音服务,为传统呼叫中心提供了智能化赋能,让企业的成本降低,效率提升,成为一个亟待解决的问题。
传统的企业电话营销使用普通电话，销售人员一个接一个地打电话，工作复杂，效率低下。另外，在人工呼出的过程中存在很多问题和错误，由于主观意识的影响，对顾客意图的判断也会出错，这将导致原本不容易找到的顾客最终会丢失的悲剧。
智能外呼是基于人工智能技术的产品，有很多复杂的底层构架：
智能外呼系统包括智能外呼任务管理平台和外呼平台：智能外呼系统的管理平台，包括外呼任务管理、策略管理、业务管理、日志管理、统计等管理功能；外呼平台，实现定制化的呼出任务，根据智能外呼系统管理平台设置的外呼任务及策略联合呼叫中心进行自动呼出。
AI接入：负责呼叫中心至AI的接入并进行协议转换，将MRCP协议转换为HTTP协议；负责AI至呼叫中心的接入并进行协议转换，将HTTP协议转换为MRCP协议；负责从流程控制服务器接收请求并将消息发至业务对应NLP模块，方便NLP进行文本语义理解、解析及意图识别。
流程控制服务器：负责编辑智能外呼智能相关流程，提供流程控制管理服务的前台配置页面，即脚本的编译、配置；负责执行并与IVR及AI接入系统交互，完成智能外呼的对话交互；负责调用第三方的接口，使流程控制服务系统能够从第三方系统查询数据。
外围系统：是对智能外呼客服系统的补充模块，能够基于标准接口进行扩展定制，以满足客户的多元化外呼增值需求，赋予外呼平台延展性。
智能语音外呼系统的架构设计方案将为企业外呼任务提供一种更加效率、便捷、方便接入的解决方案。
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