紫光华山客服中心4PS国际标准认证启动仪式

4PS国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成，作为根源于中国的全球性联络中心产业标准。

4PS国际标准体系是包含一套完整的以客户为中心”的运营管理体系，以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。此次紫光华山启动4PS国际标准认证，将梳理与重构紫光华山客服中心运营管理标准体系，进一步提升和完善紫光华山的售后服务，带给消费者极致的用户体验。

作为前身为惠普全球呼叫中心的紫光华山客服中心将服务水平落实到每一位员工，全面的培训体系从整体上保证了领先的技术能力、服务水平，以及机构管理能力与效率，从根本上打造可持续竞争力。其中员工培养及未来规划”项目为各个层级员工提供了每年两周的密集式专业技术培训，以及有针对性的为经理级和有潜力的员工创造了进一步提高与成长的机会。同时，引入精益六西格玛管理方法，帮助紫光华山客户服务中心不断优化业务流程，发挥价值链的强大优势，保障服务质量，提升客户体验。

启动仪式上紫光华山客户服务中心总经理孙廉江先生表示：

51Callcenter与紫光华山前身惠普（大连）”合作已超过八年历程，了解与合作在不断地升华，如今虽然惠普与紫光进行了并购和重组，此次仍借用4PS标准组织的专家团队力量帮助，希望可以对紫光华山客服中心重新进行运营评估，更好的提升大连整体运营水平。客服服务中心在十一年前成立，经历了成立到高速发展，业务稳定运行到服务体验，运营绩效不断优化的过程，到目前为止在业界取得良好的口碑与客户反馈，并连续八年获得金音奖”中国最佳客户联络中心大奖。

今年紫光华山的成立希望可以为中心提供更多的机会和可提升空间，也希望4PS标准的植入能为企业架构优化、经验沉淀、制度与流程化和效益提升，以及未来发展方向打下坚实的根基。

启动会上4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨主席也作了发言：希望接下来通过双方积极配合、努力协作，共同达到既定共同目标，祝愿紫光华山客服中心顺利通过4PS国际标准认证，成为整个行业的服务标杆单位。

据悉，目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区大客户关怀中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、摩托罗拉客服中心、一汽大众、信诚人寿客服中心、民生人寿客服中心、赛格导航、美敦力客户联络中心、苏宁云商、无限极（中国）、广东联通客户联络中心、北京市社区服务中心等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。