当前的客户服务领域是一个正在成长和发展中的产业,呼叫中心行业云端化是产业发展的必然趋势,也是资本和技术给客服 领域带来的最大改变之一。
从技术角度来看,目前全媒体客服系统是一个必然的应用趋 势,但企业要真正用好,尚需要一段时间。
从资本角度来看,资本的注入会帮助企业快速发展,更加迅 速地获取客户并达到一定的市场占有率,形成企业品牌。
近期,容联七陌会发布 A 轮融资消息,我们希望借助资本为 企业提供更好的产品和服务。同时,我们会在市场营销层面持续投入,让更多的客户知道容联七陌,认可我们的产品和服务。
我们不仅关注客户服务领域,更加关注企业的营销服务,提 供以客户为核心的管理系统,不断优化客户体验、满足客户需求 是我们始终致力的方向。
未来,客户服务的形态会多元化、个性化、专属化,差异化 的服务会成为企业生存、竞争、发展的关键,而将企业的 CRM 管理、协作管理及客户服务管理统一起来,或许是资本市场的下 一个关注热点。