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    【公开课】军令如山 打造呼叫中心无条件执行力——强训营

    1、课程背景

    执行,是企业永远的话题。

    好的战略必须要有好的执行,没有执行,结果等于0”!但是企业执行力的提升却不是一件简单的事情,原因就是执行力的提升涉及到的因素太多了。部门之间配合不好不行、企业文化差劲不行、绩效考评导向错误不行、发展战略和目标设定不对不行、部门管理者素质和能力差不行、员工队伍缺乏训练不行……

    企业要提升执行力,必须要有一个好的运行环境以及训练有素的高效执行团队。一个在可口可乐公司年销售额做到10个亿的管理者,到了另外一家公司可能连销售额100万也做不到,《孙子兵法》中有一句话,叫做‘求之于势,不责于人’说的就是这样一个道理。企业执行力不好,94%的问题出在系统上,6%的问题出在个人上。那种头痛医头、脚痛医脚的做法不能从根本上解决问题,所以要提升企业执行力,必须系统、全面地看待执行力问题,本篇课程主要解决执行环境及能力系统性的问题。

    2、课程目标

    了解什么是执行力及其在企业中的重要作用;

    掌握执行战略和完成任务必须建立和维护的平台;

    掌握建立对最终结果负责任的执行型企业文化的方法;

    培养主管带队伍的能力,以增强企业团队的执行能力。

    3、培训形式

    以课堂授课、训练为主,辅以讨论,课下练习、讲评,案例教学。

    4、课程大纲

    一、什么是执行力

    1、 没有执行,结果等于0”

    2、 执行力的概念:完成任务的能力

    3、 谁是执行的人?

    4、 执行是战术问题还是战略问题?

    5、 为什么执行难?

    二、建立员工责任感

    1、 责任感缔造结果

    2、 对谁”负责:我们可以选择

    3、 对什么”负责:行为、制度、流程还是结果?

    4、 什么是最终结果

    5、 没有任何借口

    6、 建立员工责任感

    三、关注要事

    1、 要事第一的原则

    2、 莫把现象当原则

    3、 识别关键的少数”

    4、 80/20原则在工作中的应用

    四、政令畅通,沟通到位

    1、 高效表达的4原则

    2、 表达内容的5要

    3、 倾”听”的技巧

    4、 学会下指令

    五、选择正确的思维框架

    1、 每日创新力”的启示与思考

    2、 与原则一致的思维

    3、 修炼自己的价值观

    4、 产能与产出平衡原则

    5、 关注可改变的方面

    6、 从自身找原因

    7、 关于员工如何树立正确观念的做法

    六、对最终的结果负责

    1、 责任感不同,结果不同

    2、 正确选择负责的对象

    3、 对最终的结果负责

    4、 为什么有的人会有借口(主管内容)

    5、 建立员工责任感(主管内容)

    七、清楚要什么”以及如何要”的因果关系

    1、 高目标才有动力

    2、 高目标才能聚集优秀人才

    3、 结果导向的思维

    4、 清楚要什么”以及如何要”

    八、文化管理:解决企业永续经营的问题

    1、 文化的目的:长治久安

    2、 习惯、信仰、管理之于文化

    3、 文化理念必须落地

    4、 种植自己企业的文化树

    5、 文化载体:员工与产品

    九、团队长处嫁接

    1、 一个人不能完美,长处嫁接团队可以完美

    2、 贝尔宾团队角色的认知与实践

    3、 团队角色与组织角色的互补

    5、讲师简介

    邹元欣老师(清华大学特聘)

    主要背景:

    资深管理实战培训专家;

    2006-2007年度中国十佳培训师;

    2008、2009连续两届中国人力资源年度十佳培训师;

    培训经历:(部分)

    邹老师多年来致力于企业中、高层经理管理培训的研究,广泛征集企业案例,结合中国企业特点,自行研发了国内第一套针对企业中、高层经理人的通用管理课程《中层经理高效执行力提升训练》、《如何提升责任感》、《企业文化建设》、《解决问题的方法》、《领导艺术》等系列独家课程,深受企业推崇 , 在全国范围举办上千场内训课及公开课,受训者达十万人次以上,有上百家企业在培训之后,又多次请邹老师到企业继续培训,有的企业高达30多次.

    培训风格:

    理论与实战相结合,全身心投入,针对企业实际情况以及企业内部不同需求,帮助企业解决问题,善于调动现场气氛,鼓励学员参与,培训生动活跃,气氛轻松愉快,注重实用性,易于应用,深受业内好评。

    近期服务过的部分客户:

    北京通信、中国联通 、中国移动、用友软件、中国粮食集团、伊利集团、中国钢铁研究总院、北京水利研究所、中国水利规划设计研究院、核工业第七研究设计院、中国电子科学研究院、清华大学、南方电力、铁道部第四勘测设计研究院、西安导航电子研究所、中国建设银行、中国外汇管理局、北京工商银行、中国光大银行、北京住总集团、城建集团北方建设公司 、央视广而告之广告公司、赛特购物中心、新燕莎集团、361度、同仁堂医药股份公司、中海油集团。

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