2017年3月10日，来自20多家单位近50位团队管理者在上海诺宝中心酒店齐聚一堂，一起学习探讨服务团队的管理经验及方法。由才博客服管理研究院副院长，服务营销专家潘治宇先生带来的《超级服务梦之队：服务团队激励与执行力提升方法》引起了大家强烈的共鸣。

众所周知人最难管理，而管理就是用人。如何改善管理人员的能力，仅有出色的战略、有效的工作流程和灵活的一线服务团队是不够的，我们必须将这些要素整合起来形成使命必达的执行力，把服务团队从追求不犯错”的底线激发出来，我们揭示了提供自动自发卓越服务的动力源，管理的关键对象是人的行为”。

因此，课程通过对员工的行为分析，从心理学角度进一步剖析，使之应用于企业服务管理和服务团队执行力提升。这种管理方法被称为表现管理。把基于行为科学的表现管理方法应用到服务管理，就可以使服务管理者更加重视员工在工作中的主体地位，调动服务者的主观能动性，开发和提升服务者的工作热情、事业心和成就感，改善与员工的关系，增强组织凝聚力和群体意识。

课程从多层面，多角度，立体化的讲解，把服务表现管理方法的精髓呈现在大家面前。潘老师运用熟练的教练培训方式，引导各位学员对于课程内容取得更深的理解，并从中获得适用于自己的管理模式。

虽然课程仅有两天，课后许多同学表示不虚此行，收获颇丰，并对下一次课程充满期待。