2017年3月18-19日，《质量管理五度法：助推客服中心质检价值提升》公开课于广州市广东联通客户联络中心拉开序幕，国际职业培训师协会认证培训师，呼叫中心权威专家，呼叫中心行业管理理念与落地行动相结合的培训倡导者文宁老师主讲。

在两天的学习中，王老师现场通过分析质量管理五度法，从传统质检问题，质量管理的目标，质检员的能力提升，质检员的选拔与考核问题结合案例深入浅出，风趣幽默的讲课风格，让人更易于理解。

课程文老师还与同学们分享了电话销售的小知识与同学一起参观了广东联通客户联络中心，两天的课程在同学的欢声笑语中结束，但是学习的脚步永不停止，期待下次的课程再见您的身影。