作为班组长，需要承接上级的目标，并依据上级目标设定班组和员工的目标。在承接或者设定目标的过程中可能会遇到种种挑战：上级给到的目标不清晰，班组长又不敢提出疑问，只能硬着头皮去做；时间节点不明确，班组长不知如何管理调配资源，安排进度；班组长直接按照上级的要求和标准传递给员工，不作说明和解释、分配；班组长为团队成员设定的个人目标不合理，有偏差，无法保证班组目标的达成……

班组长作为基层管理者，要绕过以上“雷区”，那么在“上传下达”中不仅需要将上级的目标按部就班告知下属，还需要做到以下几点：1、班组目标高于上级目标。2、个人目标分别设定：为班组成员量身定制合理的、可达成的目标。3、目标设定符合SMART原则：S：指目标必须是明确具体的。要明确说明达成的标准，做到什么程度是优秀，做到什么程度是标准。班组没能成功实现目标的根本原因就是目标描述模棱两可。M：是指目标是可衡量，且可根据衡量标准追踪的。如果目标无法衡量，班组长无法知道员工到底做到了没有，在过程中完成了多少，还需要做什么。A：是指目标是可达成的。如果一个目标不具备一定的挑战性，员工轻轻松松就能实现，那么员工就不会有动力；如果目标不现实，无论员工怎么努力都无法达成，那么员工就看不到希望，从而会直接放弃，所以一个有价值的目标既要有一定的挑战性，又要有希望能够达成。R：是指目标是相关联的。各目标之间，与公司战略等等都要有相关性。T：是指目标是有明确的达成时间，要有时限性。不管是制定目标还是安排任务，都要明确时间，比如：这份资料我需要在明天上午12点前收到，这样双方对此目标的时间管理是一致的。班组长在日常管理中有非常多的数据需要关注，而绩效指标是重中之重。科学的设定好目标，往往意味着任务成功了一半。那么在班组管理中SMART目标具体长什么样呢？举几个例子：

• 2020年要完成100万的营销目标；
• 2020年挂机满意率达成98.5%；
• 一个月内AHT由120秒下降100秒；
• 月员工流失率小于3%；
• 6月30日前工单量由8000单下降6000单；
• 2020年员工满意度达到80%以上。

这些看起来清晰简单的目标我们看数据报表就可以。但在实际工作中，班组长收到的任务不仅仅有这些符合SMART要求的，还会有一些没有具体指标衡量的。比如：如何让员工更积极主动，如何提升满意度；稳定疫情期间员工的情绪；团队凝聚力不足，员工自驱力不强,近期接通率太低了……工作中遇到这样的情况怎么办呢？所有的问题都可以转换成目标吗？是的，用教练的方式，可以把以上各种情况，都设定成符合SMART原则的目标。掌握了这个工具，可以帮助我们轻松设定科学精准的团队目标和个人目标。可以使用SMART的五个引导问题来进行目标的转化，这些问题是：

• 具体Specific：“你指的具体来说是什么？”

• 可衡量Measurable：“如何知道达成了目标？”

• 可达成的Achievable：“通过努力可以达成的是什么？”

• 相关有价值的Relevant：“实现这个目标对你有什么价值？”

• 有时限Time Bound：“在什么时候完成？”