1、客户打电话时不会遇到忙音，浏览网站时不会遇到“没有反应”，CHAT服务对话响应不会太长，自助渠道逻辑清晰、跳转流畅；
2、客户不会迷失在IVR及蹩脚的聊天机器人对话中，也不用在人工队列中等待很长时间；
3、员工能够准确、全面地理解客户的需求；
4、所有的数据验证及输入正确无误；
5、员工能够获取到所有必须的或有用的信息；
6、员工对他们的工作感到自豪，并自发在对话中主动多想一步，给予客户必要的建议或提醒；
7、客户的联络非常有必要，而不是本来可以避免；
8、客户能够得到正确的信息；
9、客户能够得到正确的解决方案；
10、客户感到没有必要再次确认或重复；
11、后台人员可以正确无误地理解一线的工单或订单；
12、客户电话不被来回转接；
13、客户不会被催促；
14、客户对服务过程和结果很满意；
15、客户主动提供的个人信息及市场反馈信息能够被发现并记录下来；
16、企业的客户价值观能够得以实践及彰显。
17、愉悦的客户体验使客户对企业产生良好的印象；
18、每一通电话也是在完成公司的目标；
19、客户准确知道通过何种途径可以联系到企业；

20、客户选择了TA所偏好的联络渠道且没有失望。