杭州经济技术开发区发展服务外包产业动作频频。日前，易才集团BPO杭州基地在开发区投入运行，这标志着全国首家BPO人才基地正式落户杭州，今后每年可为杭州地区培养输送2000至5000名服务外包行业优秀人才，IT服务、金融服务、客户服务等行业将直接受惠。

　　BPO是英文Business Process Outsourcing的缩写，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分业务委托给专业的服务提供商，由服务提供商按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护。其主要的业务形式包括呼叫中心、数据加工处理、客户关系管理、人力资源管理，应收/应付账款业务、订单处理、数据分析/挖掘业务、互联网数据中心(IDC)等。BPO与ITO(信息技术外包)是服务外包的两大主要形式。

　　当今，以计算机、网络技术为核心的软件服务外包产业在全球兴起，成为第二轮经济全球化浪潮中的一大亮点，为我国软件业积极参与国际竞争提供了重大机遇。近年来，我国软件与信息服务外包产业步入了快速发展的轨道，2003以来增长速度达到30%以上，已成为中国软件市场增长的重要动力。

　　大力发展服务外包产业是优化产业结构、转变增长方式的必然要求，也是拓展利用外资领域的重要途径。近年来，开发区结合产业升级的现实要求，把服务外包产业作为重要的发展产业来抓。今年4月，“中国服务外包基地城市播火行动”巡回论坛在开发区成功举办；7月5日，由新加坡腾飞集团与开发区合作的新加坡杭州科技园项目正式签约，开发区服务外包产业发展开始步入快车道。

　　易才集团BPO杭州基地占地1000平方米，技术人员和管理者均来自呼叫中心行业，拥有资深的行业经验和先进的VUIP技术。该基地将结合客户需求，为杭州地区提供呼叫中心和ITO人才、生产制造相关人才和整合行销相关人才等服务外包人才；为呼叫中心外包业务提供整体解决方案，包括人力资源相关服务、专业培训和业务管理等方面；同时，还将在杭州地区建立实体和虚拟实训基地，将企业实际业务操作和企业文化培训相结合，为企业培养优秀的服务外包人才。

　　据介绍，该基地从洽谈到立项再到开业，创建工作进展很顺利，仅仅用了两个多月的时间。易才集团将第一个BPO人才基地设立在下沙，正是看中它具有独特的资源优势，拥有省内规模最大的高教园区和广泛的跨国企业资源，区内的新加坡杭州科技园引入了成熟的服务外包经验和丰富的客户资源，同时开发区出台的《新加坡杭州科技园发展扶持政策》，从资金、税收、人才、知识产权等多方面给予入园企业全力支持。

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