印度的先发优势

在服务外包带来的新一轮产业转移的竞赛中，印度比中国早出发了十几年。在多年的积累过程中，印度形成了如下的竞争优势：

● 规模经济：印度的几大知名服务外包企业，如TATA、Infosys, 其员工人数过万，能承接大型服务外包项目，固定成本摊销使其实现规模经济。

● 学习效应：人员经验、管理水平、质量控制等多年软件开发积累的学习效应。

同时，对于承接欧美服务外包业务，印度有如下的天然优势所铸就的壁垒：

● 近似的语言和文化：印度的英语人才丰富；文化和与欧美接近

● 广泛的人脉关系：大量印度人在欧美从事软件开发、管理等工作，其将业务发包到成本低、自己熟悉的地方成为自然选择。

中国的发展出路

在近年来的服务外包摸索中，中国建立了一批领先企业，如东软、中软、海辉、文思；中国也出现了比较活跃的服务外包基地城市，如北京、上海、大连。特别是对日外包方面，中国的市场份额高达60％。但由于欧美市场发包量巨大，占全球发包量的80％，而中国在欧美的份额不到5％，远低于印度，这造成中国离岸软件外包的市场规模仍然很小，企业规模和人均产出远低于印度企业。在巩固日、韩市场的基础上、快速拓展欧美市场，成为中国软件外包进一步扩张的突破口。

在形成中国比较优势方面，我们建议考虑如下角度：

● 规模经济：由于中国存在大量的内需市场，将内需的软件开发需求与海外的需求结合起来，实现“内外兼修”。企业可以在开发过程中共享生产资料（电脑、带宽等资源）、开发者的技能（如对开发工具的使用和行业经验的积累）、管理经验（如项目管理和质量控制等），从而实现范围经济。

● 后发优势：可以借鉴印度软件外包企业在项目管理、质量控制以及人员培训方面的经验；同时吸取其员工跳槽率过高、成本迅速攀升等教训，提高中国软件企业的学习效率。

● 创新：创新是后起者赶超先发者最有力的武器，创新的方式可以有多种，如技术创新和模式创新。软件业的技术创新层出不穷，SOA、SaaS、Web2.0等都为中国企业快速赶上创造了条件。业务模式方面，如果能吸引大批企业在中国设立制造工厂之后，将后台业务向中国转移，并充分利用B.O.T（建设.运营.交付）, C2P（成本中心到利润中心）等风险共担的业务模式，则可以使中国软件外包走出一条差异化的创新之路。

另外，中国自然形成的天然优势（或称壁垒）也比较明显：

● 良好的基础设施：交通、电力、网络等设施稳定、供给充裕。

● 巨大的中国市场：中国经济的飞速发展，吸引很多外资企业进入，中国已经成了微软等国际企业最重要的目标市场之一，其软件的本地化必不可少。

需要考虑和解决的问题

● 信息不对称问题：中国软件外包企业的国际知名度低，尚未形成类似TATA, Infosys等知名企业。培养龙头企业、建立国际知名度和声誉至关重要。其实，中国软件外包企业不乏优秀企业和成功案例，但很多企业只顾“闷头做事”，忽略了宣传和品牌建设。

中国缺少类似印度进行行业监管、能够提高信息透明度的软件协会机构。各地的软件园某种程度上起到了上述作用，但由于比较分散，存在竞争，因此缺乏国家层面的声音。

● 人才供给的问题：现阶段，缺乏合适的人才成了制约服务外包市场发展最大的瓶颈。全球外包使得市场需求及潜在需求非常充分，但受限于各地合格人才数量有限，供给相对不足。保守估计，中国服务外包未来五年的人才缺口在15万左右。人才的培养和引进将成为外包市场饱和之前持续的话题。

● 外部性影响：制造业，特别是某些高污染的制造行业具有负的外部性；而软件外包行业，由于属于知识和劳动密集型行业，既可以解决就业问题，也可以改善劳动力结构，而且白领阶层还可以拉动消费提升，其正的外部性不容忽视。同时，先进制造需要卓越服务，软件外包行业可以使制造和服务形成双螺旋上升的良性产业结构，推动中国产业升级。

● 政府扶持和干预：在发展软件外包方面，政府可以充分利用税收和补贴，支持中国软件企业的发展。同时，营造良好的外部软硬件环境，形成实用型的人才培养机制，也有助于发展初期的中国软件外包产业做大做强。

从事软件外包企业应注意事项

由于软件外包企业的特点，决定了二八原则的适用性，即大客户占企业收入来源比例很高，维系大客户并深化其合作可以给企业带来可观的收益。如下经济学理论可以供中国软件外包企业参考：

● 囚徒困境与双赢思维：接、发包企业之间，在最初合作时，由于缺乏相应的信任，往往造成交易成本提高，个别情况还会造成双输的局面。如果接包企业能够充分意识到，由于双方在博弈过程中的相互影响，自身利益最大化的前提是系统利益最大化，从而抱着长期诚信合作的态度服务客户，必将收到良好的效果。很多对日外包的企业反映，日本公司在第一次合作时往往条件非常苛刻严格，但如果经受住考验，并获得客户的信任，将会获得长期合作和良好收益。

● 六西格玛与服务质量：对于关键客户、关键项目，往往细节决定成败，需要拿出精益求精的精神，追求高服务质量，从而形成客户满意度、客户忠诚度的良性循环。

● 价格歧视与接包者利益最大化：将客户按照地域（欧洲、美国、日本、韩国等），以及其所属的行业（如金融、电信、高科技等）进行细分，找到各个细分市场的需求特点和主要诉求，通过差异化的服务和价格，以贴近客户价值的方式定价，实现接包企业的利润最大化。

根据IDC公司2005年对上千家美国发包商的调查，其当年发包地选择中，印度排第一位；而其未来两年后（2007年）的计划发包地选择中，中国成为首选。该调查有力地说明了中国在承接全球软件和服务外包中的潜力，要实现这一蓝图，需要企业、政府、各相关机构以科学、务实的发展态度，营造健康的生态系统，助力中国经济的产业升级和可持续性发展。

本文作者为IDC中国软件与服务研究部高级研究主管经理