银行家杂志社主办的2010年中国银行家论坛 ——后危机时代的银行业转型暨2010中国商业银行竞争力评价报告发布会”于2010年8月7日至8日在北京举行。搜狐理财作为本次论坛的独家门户网络支持媒体对论坛进行了直播！

　　以下是IBM副总裁Juan Pi Llorens的精彩演讲：

　　刚才尊贵的嘉宾已经谈了很多相关的问题，我不用花很多的时间来说这一点了。很清晰的一点，我们这个世界还不是很稳定，而且还会继续不稳定下去。

　　纵观中国银行在金融危机之后在全球银行业的排名情况。中国银行已经处于全球的引领地位，这不仅仅是由于其他的银行经历了金融危机，有大量的损失，其实不是这样的，他们还有很多部门是盈利的，中国银行现在之所以领先，金融危机并没有对中国银行带来很多影响。比如印度、澳大利亚，他们国家的银行由于有很好的政策而没有受到金融危机的影响。对于银行的监管和其他领域，中国银行在全球起到了引领的作用。因此，现在的问题就是，下一步该怎么发展呢？我们觉得至少有两个原因，第一，如果中国的银行系统已经处于领先的地位，他不积极地参与到全球市场，那多么可惜，比如纳达尔的网球打得特别好，他如果在村子里打球，而不参加比赛，那多么浪费他的天赋。第二，中国的经济发展要求中国建立起非常现代化的发达银行业体系，中产阶级正在逐渐形成，他们将会给银行系统带来一些正面的推动力量。有的时候我们谈到有的国家和这个国家的国民生活得非常好，他们现在有一些钱，这些钱就会涌入这些国家。现在大量的热钱涌入了，其实也不太好，因为钱本身如果没有获得很好的监管，可能会带来很多的负面压力，比如黑市的出现，比如腐败的出现、通货膨胀的出现，只有当钱的流动以非常创新、非常强大的方式，出现在一个监管很完善的市场，才会给市场带来正面的影响。中国的银行监管系统，包括其他的国家，他们必须要实现可持续的发展，应该有一定的控制，中国银行必须跟全球的银行进行竞争，能够给客户提供很好的服务，能够把产品很快地推向市场，而且应该提高效率。

　　我们做了一项调研，这个调研结果很快就会发布出来，这个独立的调研说明银行最好的服务其实是最低价的服务，大家可能觉得这有点不符合常理，银行的服务应该是越贵的服务越好，但是在银行业已经被证明最好的服务就意味着最简捷的服务，对银行来说，他们提高了效率，有最好的服务，同时价格也能够降下来。还有风险问题，很多银行作出了一些错误的判断，他们把钱放在了错误的地方，由于这些原因可能就破产了。所以，对于未来来说，他们不能再犯同样的错误。全球一些引领的银行已经经历了这些深刻的变革，在做好准备解决危机之前，他们必须要和中国银行、其他西方银行进行竞争。针对这些成功转型的银行已经完成的工作，他们建立起支行、电子渠道，就能够和客户很好地联系，比如在银行的网点减少排队的长度，这个听起来好像很简单，其实并不容易，当我们和银行家谈论的时候，在说到怎么卖产品的时候银行网点是非常重要的销售网点，如果客户要排很长的队，当他走到柜台的时候，他其实心情非常不好，就不想买东西了，所以不只是便捷性的问题，而是看能不能帮助银行进行更好的销售。

　　第一大关键要点就是维护好和客户的关系。另外一个因素是基础架构的问题，其实这也是银行的成本中心，也是一个银行是不是能够实现耐久性的核心，是不是银行具有灵活性、韧性，是不是有能力进行有效的运营，不论是银行的前台业务（比如像大家能见到的那些柜台），及后台的电线、设备都是很重要的。如果银行没有很坚实的基础，银行也不可能持久。对于很多银行来说，他们基础架构转型已经完成了，他们现在正在做的是接触到客户，所以他们需要用很好的电子渠道来实现这一点。比如说一家餐厅，它的菜做得很好，如果服务面积不够大，也不能够更好地服务客户。对于成功的转型，从本质上讲，是把业务和业务流程、技术变革结合在一起的过程，正如我刚才谈到的，有的人说其实是前台和后台的关系，而且在中间有一个非常重要的要素，我认为这可能是优秀的银行和其他银行在管理上的区别，即怎么把前台和后台联结在一起，也就是多渠道的整合层，比如呼叫中心、ATM、支行、手机银行等等，有很多渠道，比如说黑莓手机以及其他新的设备，可能你的银行已经参与了新的转型方式。还有以销售为中心，当我们现在基础机构进行了革新之后，我们就可以有一个很好的前提保证这一切能够发生。对于银行网点来说，有更好的销售渠道，把一般的功能都外包出去，向金融机构进行报告、进行产品创新等等，我们过去把它们称之为架构。现在法国的IT人员称之为人员规划，其实他不只是那些实体的基础架构，比如IT架构我们称之为是人力规划。

　　为了节省时间，我的观点其实是非常明确的，中国的银行在多变的国际形势下做得非常成功，为了从中进一步获益，在战斗中进一步取得优势，为了更好地取得成功，我们将要进一步进行改革，我觉得中国银行应该朝着这个方向前进。我们应该做好准备，迎接现在中国越来越多中产阶级的出现，准备好把他们的资金又输回到经济中，为经济的发展进一步作出贡献。当然，现在全球的竞争对手他们也在虎视眈眈，他们要想和中国银行竞争这个市场，这样既有好处也有坏处，中国银行业的转型，他们可以从同行中学到经验，因此可以更方便快捷地实现，当然它也能够使自己有更优秀的竞争地位，这个时候就需要产品把前端和后端结合在一起，把功能和架构结合在一起。这个时候我想要非常明确的谈一点，IBM公司在这个行业做了多年，我们之所以能够立足有很多原因，在所有零售银行当中，我们一直以客户为中心，银行业要想持续下去第一点就是要以客户为中心，在前台一定要以客户为中心，要更快捷，而且要更小，有更多的产品出现，这样就会成功，而且能解决其中一部分问题。只做前台改善的话不能解决所有的问题，但是前台的革新和转型可以解决一部分的问题，这是前台能够做的。其实一个非常好的前台，它是连接客户的，像刚才那面墙，它还连接另一面，它可以使后台工作容易一些。

　　IBM公司已经和银行行业转型有了多年的联系，我们帮助很多银行实现转型，在其他很多产业我们也有所涉及，但是对于银行业，我们涉足已久，而且我们非常感谢大家给我们机会参与到中国银行业的转型。刚才我也谈到过，我今天见到了很多贵宾，比如唐双宁先生，我们谈到过中国已经向世界展示出他自己的领导能力，在很多复杂的基础架构领域都已经展现出来。我们毫无理由去质疑为什么中国的银行业不能够走到全球银行业的领头羊的地位。我想在未来几年，中国银行业会实现这样一个愿景，希望中国银行业取得成功，并再一次感谢大家允许IBM公司参与到这样一个大的项目中来。谢谢！