最近，普华永道联合杜克大学离岸研究网出版了关于外包行业热点问题的调查结果。受访者为来自六个大洲50个国家的500多个服务供应商。

本次调查追踪报道了经济和IT领域全球采购的增长，主要涉及服务供应、外包目的地、增长战略关键方面的服务供应商。

第一个重要发现就是国家之间的争夺、竞争和抢占市场份额促使工业发展中出现了一种新的博弈。

这种博弈中衍生了两个因素：政府通过制定国家政策吸引外包参与其中；合并、兼并或合作越来越多。

长久以来，美国和印度的大型跨国服务供应商一直控制外包行业，但是这次最新调查显示其它地区特别是拉美、东欧、亚洲等地区的发展中国家的服务供应商也开始崛起。

国家、城市、供应商之间越来越多的竞争使外包行业转型成为抢占市场份额的全球竞争。

一些政府开始制定优惠政策以吸引外包企业。例如，中国就已经成为印度软件发展外包行业的有力竞争对手。为吸引更多的国际投资，中国政府指定了21个城市作为外包中心，给予这些城市税收减免的优惠，实施工时制度并发放雇佣补助。越来越多的美国和欧洲公司将软件和IT服务直接外包给中国的服务供应商。

菲律宾政府已经宣布将外包产业作为重点产业，并实施了建立经济区、推出所得税免税期等政策促进外来投资。

这次调查表明有几个新兴国家正在为进入外包市场并在这个快速增长的产业抢占一席之地而做出更多努力。

虽然印度和美国的服务供应商等老将们仍旧吸引大部分业务，新手们已经通过增强在特定服务提供方面的能力而表示了参与的愿望。

有趣的是，并不是每个新手进入市场的方法都是着眼于低处的果子并一步步抢占创新、知识相关活动等高端市场。

劳动力成本低的新兴国家准备进入高度商品化的市场，但是劳动力受教育程度高、技巧娴熟的国家打算进入高端市场。

去年，金融危机造成了经济缓慢，然而外包产业的兼并与收购、上市公司有所增多。

例如，2008年5月惠普购买Electronic Data System (EDS)一事迫使ACS, NCO 集团和 Aegis Communication等其他竞争者也开始寻找收购方。

如今全球服务外包的产业结构和市场分布模式面临大的调整，新兴市场的服务供应商（主要是中国，东欧、俄国和拉美）影响力日益增强。

在当今的经济气候下，服务供应商集中精力满足顾客需求，同时他们又通过降低价格、增强对内部经营效率的关注和采用新的运营模式来维持现有的市场地位。

调查结果表明，对于服务供应商特别是大型和中型供应商来说，利润方面的压力是最大的威胁，其次是留住人才和满足质量期望方面的挑战。

新兴外包目的地的大幅增多使得该产业变得更加全球化，迫使当前供应商们纷纷跨区域扩大经营，而这需要他们具有在以往未涉足过的世界其他地区管理复杂运营的能力。

外包行业的全球化趋势已经相当明显。

为确保市场地位，美国的跨国供应商打算在新兴地区建立交付中心。印度供应商则准备收购其他竞争者，同时他们也在中国、东欧、拉美等新兴市场建设新的交付中心以吸引来自世界各地的顾客。

（原文来源于http://www.bworldonline.com，作者朱迪思•洛佩兹）