分析家和各种媒体对新的一年的发展预测铺天盖地而来，其中外包产业中一些部门的发展趋势也是大家探讨的话题之一。2010年，外包产业中最受关注的医疗账单外包、医疗编码外包和信息技术外包；到了2011年，其他一些部门，如金融服务外包和招聘流程外包则成为新的关注对象。

　　外包公司期望在未来几年里向医疗保健外包转变。2010年，外包公司不仅开展医疗账单外包和医疗编码外包，同时还开始开发制药外包和研究外包业务。这一趋势有望在2011年继续发展。

　　技术解决方案和服务外包商，如CSC以及最近还有Towers Watson，通过投资收购别的公司来完善自身提供医疗保健相关服务的能力。

　　斯里兰卡和中国等国家依靠自身持续发展，增强了在金融服务外包行业的竞争实力。外包供应商Accenture在金融服务方面的收入增加，预计2011年第一季度的收入将比2010年同期增加18%。由此可见，2011年金融服务外包的发展前景较为乐观。在过去的几周中，金融服务方面最著名的外包续签和外包收购分别是Ferrari的子公司Ferrari金融服务公司与外包供应商Fiserv在12月1日续签合同，以及Deloitte Ireland在12月14日收购Curach公司。

　　同时，在招聘外包公司hyphen的经理Zain Wadee看来，国际招聘流程外包的交易量很可能继续增长，这是因为各个公司都希望增强流动能力，力求业务的一致性，所以需要越来越多的招聘流程外包服务来满足他们在人才招聘之外的服务需求。

　　RioTinto（力拓）于2010年11月30日与Manpower公司签订了一项招聘流程外包协议。的确，现在很多公司像Rio Tinto一样，希望通过外包供应商来帮助他们招聘合格熟练的员工。招聘外包供应商，如Futurestep，正在为2011年的工作做准备。12月7日，Futurestep的Houston服务管理中心开业，同时该公司还计划2011年在澳大利亚、新西兰和欧洲开设新的机构。

　　然而，IT外包仍然占据了外包行业的主导地位。现在，虽然IT外包在英国步入衰退，但东欧等其他一些地区对IT外包的需求却日益高涨。最近，IT外包供应商在医疗保健和电信等不同的领域签订了很多合同，所以IT外包商2011年不会没有顾客的。在过去几周中，不少公司获得合同签约。例如，仅仅几天内，技术巨头Hewlett Packard就在欧洲签订了两项合同，分别是于12月15日与德国公用事业公司签订的15亿美元的合同，以及12月21日与能源公司BP签订的4千万美元的合同。其他引人注目的外包交易包括Hilton Worldwide和TCS签订的多年合作协议，以及12月21日CGI和Unisys分别与CDC和FBI签订的IT不确定交付、不确定数量协议。

　　实际上，外包行业中还有一些别的分支值得探讨，尤其是2011年很多重要因素仍然存在，可能给外包行业带来广泛的积极或消极影响。

来源:《中国服务外包》