人民币升值的影响，从2006年开始就成为服务外包企业，特别是从事离岸服务外包的企业高度关注的问题。统计数据显示人民币对美元的大幅升值已经是不经的事实，但是我们还需要考虑，由于我国人民币汇率机制是捆绑美元的机制，所以会出现一升俱生、一贬俱贬”的连锁效应，对美元的升值也会带来对其他发达国家，特别是服务外包业务发包国家货币汇率的变化。例如对日外包企业曾经一度因为人民币对日元的升值压力很大，但是近两年随着日元对美元的大幅升值，人民币对日元汇率趋于平稳。但是另一方面，今年以来，欧元对美元已下跌近14%，造成人民币被动升值。商务部发布数据显示，今年初至5月14日，人民币对欧元已累计升值14.5%，这也是我们需要面对的实际问题。

　　综上可见，笔者认为，服务外包企业应对人民币升值，需要从横向和纵向两个维度综合分析其影响，并采取组合拳应对挑战。

　　从横向来看，一方面需要针对不同的发包国家的汇率变动，制定不同的接包策略，不能一概而论；另一方面，要认识到服务外包是在全球舞台上竞争，需要认真分析竞争对手所在国的汇率状态，寻找比较优势。有一则寓言说，两个人在森林遇到野兽，一个人拔腿就跑，另一个人却先拿出一双跑鞋换上，他说的很好：我不需要跑得过野兽，只需要跑得过你。”这双跑鞋”就是服务外包企业的核心竞争力。尽管发达国家政府近年来普遍遇到减少岗位外流的巨大压力，但是从企业全球化的发展来看，业务外包是大势所趋不可逆转。因此，对于服务外包企业更重要的是在国际竞争中确立核心竞争优势。

　　从纵向来看，服务外包企业确实面临着下端综合成本大幅上升、上端人民币升值造成利润大幅减少的双重挤压。保持和增加利润率，重要的是实施灵活的接包策略、不断提高劳动生产率以及实现高质量的交付，其核心应该是劳动生产率的提高。去年以来国内多家从事低端服务外包业务的企业，放弃了原先的低价竞争策略，反而大幅提高一线员工的薪资待遇，从而使富有经验的熟练员工保留下来，带来了劳动生产率的大幅提高，从而缓解了企业利润压力。从控制成本方面来看，除了传统的企业管理手段，实际上企业可控能力逐步下降，特别是涉及人员工资、福利、培训费用、物业租金、电力和通信费用等，受市场约束已经成为刚性成本，单独依靠企业自身能力难以解决。以笔者所见，此时亟需政府出手”，一记重拳应该在税制改革。我国服务外包企业按照一般服务业企业纳税模式，须缴纳营业税，且增值税无法抵扣，在发包、转包业务过程中还会出现重复纳税，企业负担较重。去年8月国家财政部出台了服务外包企业离岸业务收入免征营业税的政策，对企业较为给力。但是对企业离岸业务收入的认定过于严格，客观上使政策受益面减小。同时，东方不亮西方亮”，国内服务外包业务从09年开始大量释放，包括一些以离岸业务为主的服务外包企业也通过大量承接国内服务外包业务增加收入、缓解离岸外包压力，服务外包企业要求免征国内业务收入营业税的呼声日渐高涨。目前业界普遍认为政策出台条件已经成熟，如能抓住当前时机尽快推出，必将为中国服务外包行业注入一剂强心剂，极大提升中国服务外包企业国际竞争力，创造行业新一轮快速发展的机遇。

　　总之，应对人民币升值需要企业、政府共同努力，打出漂亮的组合拳。

作者/杨冬 苏州工业园区服务外包职业学院院长

来源:《中国服务外包》