20世纪80年代初，福特在欧洲成立了全球第一个财务服务共享中心。杜邦、通用电气、惠普、道尔、和IBM等国际知名企业紧随其后，相继成立了自己的共享服务中心。从此，共享服务中心作为一种商业模式，迅速在全球扩展。根据英国注册会计师协会的调查显示，至今超过50%的《财富》500强和超过80%的《财富》100强企业都已经建立了共享服务中心。同时，随着全球服务业向我国的加速转移，共享服务中心极其代表的先进的企业管理理念也随之被引入列中国，在中国形成了一股潮流。

　　共享服务是全球化企业用来有效组织和提供内部支持服务的一种运作模式。通过这种方式，既可以发挥规模效应、节约成本，同时也有助于保证这些职能的质量和一致性。共享服务中心模式能有效帮助大型国际企业降低成本、保证服务质量，同时将宝贵的管理能力和知识输送到各业务单元，从而帮助业务部门更加专注于具有战略意义的业务经营活动中。

　　共享服务中心依据其功能定位，大致可分为以下几种类型：财务共享服务中心、信息技术共享服务中心、人力资源共享服务中心、客户服务共享中心、采购/供应链共享中心和行业性服务共享中心。

　　中国共享服务中心发展现状及特征

　　近年来，随着信息化和全球化的发展，中国市场对外国直接投资者的吸引力进一步增强。受到中国成本优势和庞大的内需市场的吸引，众多跨国公司纷纷选择在中国设立地区总部和共享服务中心如摩托罗拉、埃森哲、拜耳、惠普等跨国公司纷纷在中国设立共享服务中心。同时，随着对共享服务中心概念的深入了解和中国本土企业的成长，国内大型企业也开始设立自己的共享服务中心。中国平安保险、中国保险集团、海尔集团、国泰君安证券等一批国内大型公司也先行建立了共享服务中心，并已经取得实效。

　　近日，安永发布的调查结果显示，中国境内已有超过450家共享服务中心，基本覆盖了现有共享服务中心的所有类型。

　　从行业应用来看，各行业在共享服务的应用差异较大，金融业在共享服务的应用上较为超前。规模以上的共享服务中心中，金融业占45%，其次为服务、交通运输、电信和制造业。从业务类型来看，与全球企业在财务、信息技术和人力资源共享服务应用最为广泛的情况不同，我国境内设立的共享服务中心以技术共享中心、行业服务共享中心和客户服务共享中心为主。

　　从服务覆盖区域来看，超过60%的共享服务中心目前关注于中国的业务，24%的服务于全亚太区，另有15%的共享服务中心服务于全球。从投资方来看，中资投建的共享服务中心仍占较大比重，占比达71%，外资投建的共享服务中心数量占29%，其中欧美占外资投资的绝大比重。

　　从布局上看，大部分共享服务中心选址在大城市或者其周边地区，其中包括上海、北京、广州、深圳、大连、成都和武汉。这些城市凭借自身的资源禀赋，分别在业务先进性、行业代表性、服务辐射性、规模增长性四个方面呈现出各自的特色。

　　从业务角度而言，北京在信息技术共享中心的拥有量上排第一，上海在客户服务及行业性共享服务中心数量上排第一，大连在财务共享服务中心拥有量上排第一；从行业角度，呈现出与本地优势行业紧密关联的特点，如上海在金融业共享服务中心拥有量上占有绝对优势，而苏州在制造业拥有优势；从服务辐射区域来看，全球性共享中心多布局上海，大连在服务东北亚地区的共享中心领域有较明显优势，而深圳在服务东南亚市场有较大优势。

　　中国共享服务中心产业的发展趋势

　　中国的基础设施建设水平较高，同时伴随着连续出台的专项支持政策以及越来越多的高端人才聚集，具备了发展共享服务中心的条件。其庞大的内需市场，也成为吸引越来越多的跨国企业在中国设立共享服务中心的重要因素。

　　另外，金融危机之后，很多跨国公司从分散风险的角度考虑，也加大了建设更多共享服务中心的速度和进程。中国凭借其独特的优势，在全球市场中脱颖而出，成为跨国企业建设共享服务中心的重要目的地。2010年，中国共享服务中心投资数量猛增20%，中资和外资投资力度都增长显著。在未来，随着中国经济的持续发展和技术的不断成熟，中国共享服务中心的发展将继续加速，同时在服务的广度和深度上也将趋于成熟。

　　1. 中外企业在华设立共享服务中心的趋势将不断加快

　　未来企业在共享服务中心的投资将呈现快速增长态势，外资企业和中资企业都将成为推动国内共享服务中心快速发展的驱动主体。

　　当前，跨国企业在中国设立共享中心的趋势越趋明显，中国对跨国企业的吸引力逐年增强。

　　首先，经过本轮国际金融危机，企业迫于日益增大的成本压力，不得不压缩服务外包链条，调整离岸外包的布局战略，使其向成本更低的地区转移，对于外包承接能力较强且成本较低的中国服务外包示范城市是一重大的发展机遇。其次，以欧美企业为代表的跨国企业越来越认识到过于集中的离岸外包战略将给企业带来越来越大的风险，比如印度的罢工风险、菲律宾的政局风险等。更重要的是，大型跨国企业正在经历国际金融危机后全球战略的重新洗牌和业务整合，其发展重心也将逐渐向新兴经济增长体转移。伴随中国经济的高速增长，中国巨大的内需市场成为这些企业觊觎的重要目标市场，成为吸引跨国企业在中国投资的最重要动因。

　　2. 行业范围增大，金融业潜力无限

　　从国内共享服务中心所在的行业来看，目前最大应用的行业是金融业，占到总数的40%，其次是服务业、交通运输业、电信业和制造业。不同行业在选用共享服务中心的业务领域时有所不同，甚至差异很大，如服务行业应用较多的是IT服务和资讯服务，交通运输行业多为客户服务中心等等，随着我国经济的升级发展，未来各行业对共享服务中心的需求广度和深度都将进一步扩展，发展空间还很多。其中，在金融和电信行业，前台的客户服务和后台支撑的营运呼叫服务中心运用比较多，而且随着这些行业的不断发展，客户对相关服务内容的要求越来越多，从而对共享服务中心的要求会不断增强。而且，尽管从目前来看，金融行业在共享服务中心投入相对较多，但综合考虑投入和产能两方面，与美国相比，中国的投入比例仍只有美国的10%，未来发展的空间仍然较大。

　　3. 地域分布特色进一步深化

　　当前，国内共享服务中心分布最多的三个城市是北京、上海和广州，这三个城市也是外资企业在中国最先设立共享服务中心的地区。而成都和武汉作为中西部的中心城市，由于更具有成本上的优势，也逐渐被接纳，成为共享服务中心设立的选择地。随着未来国内共享服务中心的投资加快，在北京、上海、广州三地辐射区内市场覆盖与成本的最佳平衡城市，如天津、南京、杭州、昆山和佛山等城市，也将进一步获得企业的青睐。

　　总的来看，国内共享服务中心的发展有四大类型。

　　一是总部集群型。如北京、上海最具代表性，这些地方是公司总部设立的地方。其特征是，人才和供应商都比较多，语言的能力强，但竞争比较激烈，成本也较高。

　　二是地缘经济型。如大连和深圳，这些城市往往有丰富的共享服务中心实施经验，同时也拥有丰富的人才资源，外语能力也比较强。

　　三是最佳平衡型。如南京、杭州等主要是一些二线城市，这些地方可以更好地平衡质量与效益。他们的人才相对较多，对外语要求不太高。

　　四是成本优势型。如西安、成都、武汉等，这些地方建立的共享服务中心以区域性的共享为主，成本上的优势明显，对外语的要求不高，以区域性服务为主。未来，随着共享服务中心的进一步普及和发展，地域分布特色也将继续深化和明显。

　　尽管中国独特的行业优势吸引越来越多的内外资跨国企业加速在华设立共享服务中心的进程，但是我们也要清醒的认识到我国共享服务中心行业发展过程中也存在着人才短缺、信息安全环境建设滞后、行业分布不均衡等一系列的问题。

　　发展中国共享服务中心产业建议

　　针对我国共享服务中心产业发展特征及趋势，鼎韬建议在未来的发展中着重以下几个方面的建设。

　　1. 加强人才支持体系建设

　　目前，阻碍跨国企业在中国设立共享服务中心的主要因素之一就在于人才的缺乏。尽管中国每年都有数量庞大的高等教育人才进入就业市场，其中包括大量的IT类人才以及语言类人才，但是既会外语又懂技术甚至专业知识的复合型人才极为缺乏。

　　在华的跨国企业普遍反映人才是他们在中国建立共享中心以后碰到的一个共同的问题，而外派人员也面临两个现实问题，第一是很不适应，第二是对中国市场不了解，缺乏相关经验和资源。

　　因此，能否建立起合格的人才支持体系是我国共享服务中心发展面临的首要挑战。应该善用多种资源，加大复合型人才培养。未来人才建设工作的核心有三方面，一是技术型人才的培育和引进，二是管理型人才的引进，三是加强人才储备，缓解共享服务中心人才流动率过高等问题。

　　2. 加强信息安全建设及成果沟通

　　信息安全一直以来都是跨国企业对中国市场的核心顾虑之一。未来我国政府在信息安全建设方面的两个核心工作分别是：第一，对标国际相关标准，加强信息安全和知识产权保护方面的法规体系完善以及管理力度，从根本上提高我国的信息安全状况，同国际市场游戏规则接轨；第二个就是加强国际沟通，消除误解。整合资源，完善沟通渠道，传播我国信息安全方面的举措及取得的成果，消除国际市场对中国信息安全状况的误解，全面提升中国信息安全的国际形象。

　　3. 学习国际先进管理模式和经验

　　随着中资企业的壮大，银行、保险、电信等原有的按区域相对分权管理的方式显露出很大的弊端，全国的业务整合和大集中已经在这些行业中展开，共享服务模式的应用已成为中资大型企业优化流程、整合资源、降低成本的重要举措。由于共享服务中心同时服务于多个业务单元，对其管理者的管理能力和多业务单元的协调能力要求较高。因此，建议广大中资企业在设立和运营共享服务中心的过程中要积极学习国际先进的管理模式，并吸取丰富的实践经验，全面提升其管理协调能力，促进共享服务中心健康发展，充分发挥其应有职能和作用。

　　4. 鼓励建设制造业共享服务中心

　　当前，我国共享服务中心主要集中在金融业、服务业和电信业等行业，而制造业共享服务中心的应用相对较少。这与我国整体经济架构不符，也从侧面反映了我国制造业大而不强的局面。作为持续高速增长的发展中大国，实体经济是决定中国经济长远发展的基础。

　　当前,我国正处于转方式、调结构、促就业”的关键时期，建议中央及各地政府能够出台相应的政策和措施鼓励制造业共享服务中心的建设和升级，以共享服务中心为媒介，推动工业企业整合资源，将分散的成本中心转化为利润驱动并逐步扩大的专业化事业部，从而使原来的组织本身只专注于核心业务或最有竞争力、附加值高的业务。推动工业发展由主要依靠物质资源消耗向主要依靠管理创新、高素质人力资源和技术进步转变，推动制造模式向数字化、智能化、网络化方向转变，促进制造业向研发设计和市场营销两端延伸。最终，实现由生产型经济向服务型经济的转变。当然，在这个过程中更要引导制造企业充分做好外包和自建共享服务中心的评估，制定出最有利于自身发展的策略。

　　此外，政府还应该在财政、法律等多方面对共享服务中心在国内的发展给予支持。比如，针对当前既要面对国际金融危机带来的冲击，又处在转型升级重要机遇期的制造业，政府应该给予一定的财政、税收支持，推动国内制造业共享服务中心发展。同时，由于共享服务中心高度依赖信息技术系统，信息技术系统所承载的信息和服务的安全性越发显得重要，因此政府还需加强信息安全法律法规体系建设，为外资和中资投资国内共享服务中心建设提供法律保障。

　　随着全球跨国企业共享服务职能向中国的转移以及潜在内需市场的释放，共享服务将在我国得到快速发展，同时，共享服务的发展也将驱动我国服务外包产业的新一轮发展。

　　文/ 天津鼎韬外包服务有限公司 沙 琦

来源:《中国服务外包》