杭州北部软件园是拱墅区发展高新技术产业、现代服务业、文化创意产业的主平台，已相继被授予中国移动电子商务应用孵化基地”、中国电子商务之都杭州北部产业园、国家电子信息产业基地拓展区、国家软件产业基地拓展区、浙江省三个千亿”工程、浙江省国际服务外包示范园区等荣誉称号，下辖300余家企业。近日，中国外包网记者专访杭州北部软件园有限公司总经理叶勇抱，以下为访谈记录。

　　中国外包网：叶总，您好！非常感谢您能接受中国外包网的采访。目前，我国27个城市提出发展呼叫中心产业，以北京、上海、扬州、洛阳等城市为代表的30余家呼叫中心园区展开了激烈的竞争。呼叫中心园区作为产业链的载体，全国各地呼叫中心外包园区竞争异常激烈，贵园区与其他呼叫中心园区相比，您认为贵园区的核心优势在哪里？

　　叶总：首先是我们独特的区位优势：杭州处于长三角重要的战略地位，交通便利、经济发达，是服务外包呼叫中心的首选，承接着北京、上海等呼叫中心向二线城市转移的历史机遇。 此外，杭州作为长三角南翼的中心城市和浙江省会城市，金融保险、电子商务、网络游戏、商旅服务、政府服务、专业外包、软件研发、数据服务等行业发展处于全省甚至全国领先，广大浙商的呼叫中心外包的需求是得天独厚的。杭州北部软件园作为杭州打造服务外包基地城市的主平台，建设呼叫中心园区顺应而生。

　　中国外包网：目前贵园区内从事呼叫中心外包的企业重点的接包行业是哪些（如电信、金融、旅游、政府、公共服务、IT、快速消费品等）？在业界形成了怎样的规模和效益？

　　叶总：重点接包行业是电信、IT、金融行业、快速消费品等。园区企业安邦保险全国呼叫中心总部落户北部软件园，有近500坐席，浙江盘石是国内互联网公司翘楚，有近500呼叫坐席；杭州中德信息技术有限公司主营网商诚信通认证，拥有超过1400万家中国大陆企业信用信息的活动数据库，承接了包括阿里巴巴的呼叫外包业务；浙江纵横通信承接浙江移动、浙江电信、浙江联通的呼叫业务，多年来在全国电信运营商呼叫中心行业评比中连续获得最佳外包呼叫中心”荣誉。北部软件园规划2.74平方公里，将近200万方的产业用房，打造以软件信息、电子商务、服务外包、互联网等新兴产业为主的全省一流的软件园，产业集聚及规模效应显著。

　　中国外包网：园区在招商引资、市场推广和品牌打造工作中采取了哪些卓有成效的方式？请举例说明。

　　叶总：园区围绕打造全省一流、全国领先”软件园的发展目标，加强环境改善和完善包括金融服务、人力资源、生活配套服务，为入园企业提供优惠的政策及高效的服务。入园企业即享受企业所得税、营业税的地方税收政策减免扶持，提供全程工商、税务注册登记办理，对产值、税收贡献、知名度等综合实力强的企业，园区针对企业要求提供从购地、租房、落户、人才申报、子女落户等方面为提供一企一策。园区发展部专门为企业申报各类高新企业、服务外包企业、电子商务产业扶持等。

　　中国外包网：贵园区在业界已经有了一定的行业地位，您能结合这几年园区的发展情况谈下园区所遵循的经营理念以及未来有怎样的创新性举措和发展规划？

　　叶总：园区自2008年开始建设北部软件园以来，围绕三年行动计划”加强平台建设和招商引资力度，至2010年底，完成了50万方的产业平台建设，引进各类电子商务、服务外包、互联网、文化创意企业近500家，税收总额5亿元的全省一流的软件示范园。

　　下一步将完善各项配套 、搭建发展平台。园区扩建二期，分为东、中、西片，共计3000余亩，规划建设总部经济区、高新创业区、商务配套区、品质生活区等功能区域。预计3-5年后，一个由产业用房、商务楼宇、商品住宅组成，总建筑体量达350万平方米的北部软件园城市综合体将成为杭州北部新地标。

　　中国外包网：人才是园区的第一资源，而领导者又是园区健康发展的最关键因素。您作为一个优秀的园区带头人，请结合您的个人经历谈下经营园区的切身感悟。

　　叶总：园区经营要从经营”两字做文章。主要有几方面：一是目标定位要清晰，北部软件园围绕一流软件园发展目标，发展电子商务、文化创意、服务外包、软件信息为主的高新经济及服务业经济。二、搭建平台、筑巢引凤，完善配套服务、改善园区环境 。三、积极优惠发挥政府政策扶持、扶优强企做大产业。四是优化人力资源环境。 五是完善管理体制，优化服务机制，提供保姆式服务。六是创新资本运作体系，优化投融资环境，加大政府引导资金投入，引进各类风投基金。

　　中国外包网：TOPs（Chinasourcing-中国服务外包产业最佳实践评选）是鼎韬国际独立举办的，针对我国服务外包产业的专业评选及研究活动。作为我国最具影响力和权威性的行业专业研究评选活动，已经成功举办数届，相信贵公司已经有所耳闻，您对我们的评选有怎样的意见和建议？

　　叶总：中国服务外包网、鼎韬服务外部研究院作为国内服务外包服务平台专业领域的领先者，在行业研究、会务策划、数据分析、媒体期刊等具有独特的品牌优势和竞争力，希望今后的发展中能更好的为中国服务外包事业添砖加瓦，打造中国服务外包服务平台的第一品牌。针对此次评选活动，希望有更多的园区和企业积极参与，把此次评选作为展示中国外包实力的大舞台，真正成为我国最具影响力和权威性的行业专业研究评选活动。

　　杭州北部软件园
　　杭州北部软件园是拱墅区发展高新技术产业、现代服务业、文化创意产业的主平台，已相继被授予中国移动电子商务应用孵化基地”、中国电子商务之都杭州北部产业园、国家电子信息产业基地拓展区、国家软件产业基地拓展区、浙江省三个千亿”工程、浙江省国际服务外包示范园区等荣誉称号，下辖300余家企业。

杭州北部软件园有限公司总经理　叶勇抱