作为中国外经贸大省，广东在发展以服务外包为代表的国际服务业中表现出强劲势头。广东不仅创造了服务外包接包合同签约（含在岸、离岸）同比增幅连续三年实现比增超60%的快速发展势头，还将通过中国（广州）国际服务外包合作发展交易会”着力打造出服务贸易领域的广交会”品牌，形成新的国际贸易分工背景下服务贸易的新优势。 记者获悉，由广东省政府主办，广州市政府、中国国际投资促进会、广东省外经贸厅共同承办，广州市外经贸局具体执行的首届中国（广州）国际服务外包合作发展交易会”（下称服交会”）将于今、明两天在广州举办。
广东有多家互联数据中心，提供优质的网络互联服务。 张由琼 摄
广东云计算相关企业初具规模。张由琼 摄
将自己不擅长的非核心业务交给专业公司去做，既可以节约成本，也可以把事情办好。苏仕日 摄
作为2012年广东省首场重要的经贸活动，广东、广州致力于将此次服交会”打造成为华南地区高规格品牌活动，并借此发力国际服务外包业，推动呼叫中心标准运用,使更多服务外包接发包企业，包括世界500强企业和知名跨国公司落户广东。
在国家强调转变经济发展方式、加快产业结构调整的背景下，承接国际服务外包已成为广东促进服务贸易发展、推动产业结构升级、加快现代产业体系构建，实现从广东制造到广东服务转变的又一重大战略和重要途径。
在本月初的全省外经贸工作会议上，省长朱小丹强调，外经贸是支撑广东经济社会发展全局的重要经济支柱，是拉动我省经济增长三驾马车中至关重要的一驾。全省出口每增长1％，就能拉动消费增长0.68％、投资增长0.74％。因此，外经贸的转型升级对全省经济转型升级有着重要的示范作用和影响力。
业内人士认为，服务外包是现代服务业中的一个重要内容，发展服务外包将为广东推进结构调整、增强可持续发展能力创造巨大机遇，而广东的产业结构，产业基础和科技教育资源，都有机会让广东实现弯道超车”，迅速跟上服务外包发展的最新潮流。
服务外包承接量三年连级跳”
广东省副省长招玉芳表示，广东正加速从以货物贸易为主向货物贸易与服务贸易并重的战略转型，以广州、深圳为代表的服务外包产业迅猛发展，有力推动了广东产业转型升级和幸福广东的建设。
在这一背景下，珠三角作为世界工厂”的代名词正在逐渐被替代，取而代之的是借力以服务外包为主的现代服务业而形成的世界办公室”。
从世界工厂”到世界办公室”的转变，是广东服务”崛起的体现。数据显示，从2009年至今，广东服务外包接包合同签约（含在岸、离岸）同比增幅连续三年实现比增超60%的快速发展势头，并形成广州、深圳两大中国服务外包示范城市”，成为国内承接国际服务外包合同的主力军”之一。
当前，国际服务外包产业转移进一步加快，我国服务外包产业正步入飞速发展的黄金时期。有数据显示，到2015年末，我国服务外包产业规模将突破万亿元大关；国际上，已有95%的全球财富1000强企业制定了业务外包计划。
在新一轮国际产业转移热潮下，广东近年抓住国际服务业转移进一步加快的机遇，顺势而为，服务外包驶入了发展的快车道。去年，广东服务外包合同额53.9亿美元，同比增长60%，服务外包执行额34.5亿美元，增长47%，其中离岸服务外包合同额37.7亿美元，同比增长48%，离岸服务外包执行额28亿美元，同比增长47%。
服务外包业的快速发展，成为推动全省产业结构调整、加快服务业发展的加速器”：不仅推动了全省节能环保和经济可持续发展，更形成了经济全球化条件下广东参与国际经济合作和竞争的新优势，也在更高水平上发挥了广东的科教资源优势，拓宽了大学生就业渠道。借助对国际服务业的转移承接，广东不少企业通过承接外包方式，不断参与国际高端技术研发活动，不断地吸收国际研发经验为我所用，培育大批高素质研发人才。
服交会”创服务外包业广交会”品牌
首届中国（广州）国际服务外包合作发展交易会以日趋活跃的内需市场与全球服务采购商机”为主题，旨在进一步推介广州乃至广东服务外包发展环境，吸引更多国际知名接包机构投资落户。
作为东道主，广州市委、市政府对服交会高度重视。广州市委书记万庆良指出，本届服交会的举办，为广州搭建了又一个推动产业转型升级的战略性发展平台，广州要借助这一平台，主动承接更多国际外包项目转移，努力建设国际服务外包接发包中心、跨国公司共享服务中心、服务外包专业人才培训中心。广州市市长陈建华表示，广州是服务外包企业投资、创业的热土，下一步将努力营造良好的发展环境，建设国际服务外包企业和人才集聚区，提升广州创造”品牌，与国内外投资者共同携手，把服务外包合作发展推上新的台阶。
据了解，此次服交会”期间将云集美国Gartner公司、剑桥大学医学联盟、美国默克医药研究院、毕马威、辉瑞制药等世界顶尖知名咨询和研发机构的高层，围绕2012年国际服务外包趋势、中国服务外包在岸与离岸市场发展情况以及日趋活跃的内需市场与重点行业的服务采购商机等论题展开精彩的讨论。
广东省外经贸厅厅长梁耀文表示，希望与此同时借助广交会”的品牌和平台效应，将服交会”打造成为华南地区规模最大、层次最高、在岸离岸并重特色最鲜明的国际性服务外包盛会，建立中国国际服务外包合作交易平台，在推进中国服务外包产业发展过程中增添更多广东、广州的元素。
专家认为，此次服交会”国际、国内大腕云集，对国内2012以及未来一段时期的服务外包业走向都将带来影响，也将推动广东服务贸易实现新的跨越式发展、推动加速从以制造业为主向制造业和服务业并重转型、促进大学生就业、进一步提升广东服务”在全国和全世界的知名度和美誉度。
专家建言
发展服务外包找到核心特色最关键
服务外包是以服务业为主的全球新一轮产业转移的重要内容，因其信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点，在应对全球金融危机过程中表现出强大的生命力，成为经济发展新的亮点和增长点，也获得越来越多城市的青睐。
对于各地摩拳擦掌发展服务外包业的动向，广东应该如何进一步赢得市场？如何扬长避短？如何顺势赢得更大发展？记者就此走访了中国服务外包工作委员会高级顾问、加中贸易理事会外包委员会主席洪刚、香港呼叫中心与服务外包研究院副院长毕自立及位于广州的多家服务业务企业负责人，为广东服务外包献计献策。
五大优势顺势发力
服务外包交易会有着政府、行业与专家领域层面的互动，这种模式对区域和行业发展更具指导性、针对性，也更专业。”洪刚认为，此次服交会”形式在推动服务外包业发展方面更具创新性。
在洪刚看来，广东要抓住这个服务外包巨大的市场契机，可以借助五个方面的本土优势”：第一，广东有很多制造业，有很多机会可以从中转型出新的服务外包产业；第二，广州的贸易，比如广交会，可以创新产生多种优质服务业；第三，广州是南方最大的医药产业基地，在国际上医疗医药产业里有很多业务流程是外包的；第四，中国两大电信制造商华为、中兴都在深圳，这里有很大的机遇来产生新的服务；第五，香港的服务业在全世界很有名，可以吸引香港的专业人才和团队合作。
借力港澳提升专业能力
现在很多寻找外包的人，已经不再单纯地出于成本的考虑，而是想要找专业的人做专业的事，这样可以把更多的精力集中于自己的核心竞争力”，毕自立认为，广东要强化服务外包的竞争力，要进一步提升服务的专业性，提升自己的国际服务能力，在市场竞争中力争主动。
在毕自立看来，广东发展服务外包业方面起步较早、在服务人群、配套设施、流程、政策等方面相对成熟，下一步应走出自己的发展特色，以提升品牌效应。这就需要去了解外包客户真正需要的是什么，需要提升企业的内功，也需要在区域生存环境、人文环境等细节上下功夫去研究。
另外，毗邻港澳是广东的一大优势。广东在发挥优势方面已经相对突出，下一步，广东要在维持已有优势的同时，拓展多语言多文化的氛围。未来如果企业要进入欧美市场，必须从行业入手，要了解行业语言。
■行业视点
做好环境和服务
吸引专业人才
昊新商业数据处理公司是位于广州的一家专业服务外包公司。该公司负责人唐华利援引一项国际权威咨询机构的调查报告指出，国际企业寻找服务外包离岸目的地主要是看当地的人才、营商环境、政策支持度等，他说，昊天公司之所以选择广州，是因为广州是中国第三大经济城市，人才库、培训基地等资源丰富。而且广州位处珠三角，靠近港澳，广州人的粤语环境使港澳企业宾至如归”，在承接港澳企业服务外包方面有得天独厚的优势。
服务外包领域做的是人的生意，人才是第一要素！”怡安亚太咨询公司相关负责人田文智指出，随着服务外包从低端的呼叫中心等向高端的研发咨询服务发展，中国将需要大量高端人才，而这正是中国缺少的。而随着外包业务从简单发展到复杂，成本的优势将不再是唯一，国外发包商更看重的是技术优势和文化上的融合度。
海辉软件集团公司相关负责人刘鹏则指出，要打造一个未来的服务外包业领军基地，应该继续加强城市环境优化和基础设施的建设，这样才能吸引大批高素质人才扎根当地。现在许多服务外包企业都与广州的高校签订了实习生培训或者定向培养的计划，一些大的服务外包公司也建立了自己的独立培训机构，为企业和社会培养了大批实践性强、有针对性的专业人才，这是一个很好的发展态势，政府应该继续加强引导。
广东发展服务外包
重点圈定十三领域
1.强化初具规模的优势产业
嵌入式软件和应用软件的开发和测试外包业务；金融、保险、财会等数据处理外包业务；
2.培育潜力十足的高端产业
研发设计服务外包业务；动漫影视外包业务；医疗服务外包业务；工业设计研发外包；文化创意设计服务外包；云服务业务；
3.壮大与制造业联动的核心产业
物流外包业务；人力资源管理外包业务；会展服务外包业务；
4.优化不可或缺的基础产业
客户服务呼叫中心；国际数据备份中心。
（陶达嫔 胡彩屏 甘润宇）
