微创软件是中国领先的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）服务提供商。公司深刻了解客户需求，通过严谨的流程控制、创新的解决方案和高效的管理机制，帮助客户完善业务流程，加强对核心业务的关注，推动创新，提升竞争优势，降低运营成本——最终为客户带来价值。近日，中国外包网记者专访上海微创软件有限公司全球信息服务事业部资深总监虞谷晔，以下为访谈记录。

上海微创软件有限公司全球信息服务事业部资深总监 虞谷晔

　　中国外包网：虞总，您好！非常感谢您能接受中国外包网的采访。微创是中国领先的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）服务提供商，您能否简单回顾一下微创的成长轨迹，让大家了解一下微创软件成功背后的故事。

　　虞谷晔：上海微创软件股份有限公司是于2002年由上海联和投资有限公司和美国微软公司共同宣布成立的合资企业，合资双方各占50%。当时上海微创软件公司的业务模式主要分为大型跨国公司的软件技术支持外包服务和面向国内外企业的定制化客户管理应用软件产品。创立初期，微创软件得到了来自美国微软公司技术专家的大力支持，本着品质、诚信、尽责，创新” 成为值得信赖的国际化外包服务提供商的愿景，微创软件一直专注于信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）领域，不断积累丰富的先进技术、高效细致的流程管理、资深的专业人员，旨在为客户提供度身定制的高绩效专业服务，打造完美客户体验。

　　到了2006年，上海微创软件股份有限公司已从创立之初的70人迅速成长为1000人规模的企业，成功入围2006中国软件企业出口25强”和2006中国软件企业外包25强”排行榜，远远超出了公司的预期目标，并在上海紫竹科学园区建造专属办公大楼微创大厦”，并于次年公司成立5周年之际正式启用，这标志着微创软件已经正式步入规模化成长期。

　　在不断扩大公司规模的同时，微创软件开始进行了海外市场的积极扩张，连续在美国的西雅图，日本的东京和大阪创建了自己的分支机构，在2008~2009年的金融海啸中微创软件仍保持着逆势成长并在瑞典哥德堡建立了自己的欧洲运营中心。金融海啸以后，微创软件更是强势增长，员工人数突破3500人，营业收入的年均复合增长率也达到了41.84%，到2011年底微创软件的营业收入有望突破一亿四千万美元。

　　中国外包网：您曾说过，解决方案销售，人比方案更关键，请问微创软件在培养人才方面有哪些独到的方式方法和思路？

　　虞谷晔：对于人才，微创软件一直奉行一句话微创发展，人才先行”。微创软件很注重员工在公司的长远发展，也为员工提供了舒适的工作环境和广阔的发展平台。为了招揽人才，丰富微创软件的人才储备，我们不仅提供给员工丰富的培训课程，让他们在学习专业技能的同时也丰富了其他方面的知识，还提供给他们海外工作的机遇，让他们可以通过自身努力实现自我增值。除此之外，公司也善于挖掘人才的潜力，注重员工的领导力，管理力的培养和培训，从而让微创软件有了一支有能力，敢担当的年轻化的中层管理团队。在招揽人才方面，我们除了通过全国各大高校补充新鲜血液，还在昆山的花桥设立了微创大学，用来培训和储备人才，我们相信随着公司的发展壮大，会有更多的有志之士加入微创软件这个大家庭。
　
　　中国外包网：微创软件在日本业务的主要客户群集中在东京、大阪两地，此次地震对微创软件在日业务运作并未带来很大影响，您能否谈谈微创软件在灾备处理等运营上的经验？

　　虞谷晔：微创软件有完善的灾备处理流程，同时由于微创软件在地理位置上正处于微软上海紫竹园区的对面，所以同时是微软的灾备应急方案之一。

　　中国外包网：企业成败的核心环节，就在于对需求的敏感程度和把握程度，了解需求到控制需求都是最难的。您能否谈谈微创软件在这方面上是怎么做的，有什么经验么？

　　虞谷晔：微创软件通过了CMMI-4级的认证，在需求的收集，过滤，整理和控制方面都有成熟的流程，同时在逐渐聚焦于多个垂直行业解决方案的过程中，培养了一大批既精通技术，又深刻理解行业特点的项目经理，他们是把需求把控制流程彻底落实的关键因素。

　　中国外包网：微软是全球软件业的老大，但微创也是微软在中国最大的服务供应商，不久前，在成都举行的微软FY11渠道大会上，微创软件也凭借FY11年度在Microsoft Dynamics AX解决方案上取得的良好成绩，获得了微软MBS部门颁发的AX最佳信誉奖”，您能否谈谈微创的核心竞争力和优势在哪里？今后微创的发展方向与愿景是什么？

　　虞谷晔：微创软件拥有非常扎实的技术实力，在不断扩大成长的过程中也汇聚了来自各行业的优秀人才，这些技术和管理专家对微创软件在行业细分上和行业深耕上有着非常大的贡献。目前，微创软件的业务领域已经涵盖IT、金融、政府、制造、制药、物流和高科技领域，其中IT、政府和金融领域更是微创软件的优势所在，也是我们的重点业务领域。同时微创已经形成了产品+服务”的业务特点，即捆绑多款优秀软件产品，然后辅以微创软件在行业上的深耕，来为客户提供一体化的解决方案，目前软件产品包括Microsoft Dynamics AX/CRM, Microsoft Office SharePoint Server, Ariba, BMC Remedy.

　　微创软件是从北美市场的微软业务开始做起，逐渐渗透到国内，然后在国内扎根。当今我们的业务已横跨多个领域，为各行业的企业提供优质的解决方案。正因为海外的大客户经验，才让我们赢得了国内的客户的信任。然后，在深耕国内行业的过程中，在激烈的市场竞争环境中，微创软件也不断的提升自己的核心竞争力和技术服务水平，赢得了非常好的口碑，从而又反过来获得了在华投资的一些合资企业的境外母公司的青睐。

　　关于微创软件的下一步发展计划和目标，在市场上，我们将持续通过兼并和收购来保持有机增长，扩大企业规模和市场份额，并通过聚焦优质客户，打造优势领域，建立优势行业。在人才方面，将爱才、引才、育才、用才和励才相结合，铸造微创软件中坚”力量。在技术创新方面，我们希望通过持续的自主创新，整合和再造价值链，为客户提高最大价值。

　　中国外包网：有人说，中国软件外包的成本优势已经不存在了，管理、技术和质量也还未跟上，通胀、人力成本不断增加，所以，软件外包这条路会走的很难，对此，您怎么认为？中国未来的软件外包之路该如何走？

　　虞谷晔：随着产业升级、产业转移，外在的一些因素的确导致了中国软件外包行业的成本加剧，特别是在同印度的角逐中，人力成本的优势已今非昔比。但是同时，国家为了扶持中国软件外包产业的健康发展，为服务外包企业提供了更多的国家级优惠政策，如国家推出的十二五”规划和财税65号文”，在国家高度的重视和大力支持下，中国软件与信息外包产业必将会摆脱不利的因素，继续快速发展，将产业规模逐渐扩大。

　　中国外包公司的业务调整是必然的，必然会积极的将产业链由低端向高端延伸，我们相信未来软件外包产业转移趋势仍在，行业空间广阔，只要积极的做好准备，增加核心竞争力，一定会迎来新的机遇。

　　上海微创软件有限公司

　　微创软件是中国领先的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）服务提供商。公司深刻了解客户需求，通过严谨的流程控制、创新的解决方案和高效的管理机制，帮助客户完善业务流程，加强对核心业务的关注，推动创新，提升竞争优势，降低运营成本——最终为客户带来价值。公司将通过不断投资和持续创新，努力缔造世界一流的技术和服务，致力于成为值得信赖的国际化外包服务提供商。

　　微创软件创立于2002年，多年来为众多行业领先的公司提供专业的技术和服务解决方案，公司的服务领域涵盖高科技、电信、医药、贸易、制造业、零售和分销等。公司率先通过了ISO 9001:2000、ISO27001、CMMI 4以及COPC、6-Sigma等多项国际权威机构的认证。公司拥有超过3200名经验丰富的技术专家，他们深谙各行业运作经验，熟悉各项业务类型，并拥有卓越的专业能力和优良的服务素质。

　　目前，微创软件在全球共设有11个运营中心公司们交付网络涵盖亚洲（中国、日本、新加坡、澳大利亚、新西兰、印度、中国香港地区）、北美以及欧洲的多个国家和地区，全力为全球客户提供全方位、迅捷可靠的服务，微创随时与客户一起追求更加卓越的绩效，一起面对挑战和变革。