目前，宁波银行、广发银行都采用了智能客服、智能微应用解决方案，在节省了人力成本的同时，咨询问题同质化的现象也得到了有效的解决。

　　智能客服、智能微应用解决方案可以同时为众多的银行个人客户提供多种方式的服务，比如，针对咨询问题同质化，只需把客户咨询频率最高的问题录入数据库，再将银行专用客户端通过QQ、微信等方式应用，大部分的咨询业务就都可以妥善解决了。

　　智能客服解决方案有什么特征？智能客服解决方案可根据信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，并帮助企业构建高效先进的智能客服平台，从而显着提升服务效率、降低服务成本，有效改善用户体验以及提高用户满意度。

　　随着移动互联网和轻应用社交时代的来临，小i适时推出了智能微应用解决方案：以全球领先的，拥有自主知识产权的智能人机交互技术为核心，强大的、精确的中文自然语言综合处理能力，全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入，为行业客户提供智能信息自动交互、智能客户服务以及关联营销的智能微应用综合服务，同时可满足行业客户的个性化需求。小i智能微应用解决方案轻松赋予各类企业公众平台账号强大智能交互能力，凝聚并提升平台价值，针对不同特征的公众平台，相关的多媒体应用开放接口的全面支持。

　　智能客服、智能客服微应用解决方案功能如下：

　　1.该智能解决方案不仅提供商业银行本行金融产品资讯、查询等，还提供各地城市介绍、生活百科、天气服务、旅游交通服务等一系列生活服务功能，打造国内微信服务首屈一指的生活综合智能服务平台：

　　2.金融服务实现了商业银行储蓄卡、信用卡的相关咨询、查询、转账等功能；

　　3.生活服务实现了本地及全国主要城市介绍、景点介绍、天气服务、航空机票查询、火车票查询、汽车养护等功能；

　　4.微信、短信及网页智能服务平台均可与银行的多媒体人工在线客服系统无缝互通；

　　5.在智能交互中传递更多市场和营销信息。

　　小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台，其直接和间接服务的用户在全球超过2亿。

　　作为中国智能机器人第一品牌，小i机器人不但已经实现了智能人机交互（文本、语音等）的全渠道多媒体整合应用，而且凭借大数据、深度语义理解等前沿技术上的研究与积累，以及商用领域的不断拓展，小i机器人正朝着未来十亿级企业和用户规模的智能云服务平台迈进。