盛东SDCC（www.sdcti.com）居家养老服务网络中心建设，以现代通讯、智能呼叫中心、互联网及电子商务为技术依托，以建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心为核心，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务为基本服务内容，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的没有围墙的养老院。

　　居家养老服务系统建设主体：省、市、区县各级民政部门及下属事业单位。

　　居家养老服务系统适用对象：适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、居家养老服务的运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。

　　居家养老服务系统服务对象：直接的服务对象是辖区内的老龄人群、各类优抚及低保对象。广义上也可以扩展到上述人群的亲属及各类社会福利机构、为老服务站及各级管理部门。

　　居家养老服务网络中心的建设价值，主要体现在：为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。所实现的建设目标，表现为以下几点：

　　1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；

　　2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；

　　3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；

　　4、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；

　　5、构建公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

　　合肥盛东结合居家养老业务特点以及多年呼叫中心系统建设经验，运用高科技手段，为企业搭建居家养老服务体系提供全方位的技术支撑。

　　盛东居家养老综合网络服务平台，居家养老服务系统主要功能有：

　　1、老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时，通过专用电话机上的指定按键即可向调度中心发起服务请求。

　　2、 调度中心收到老人服务请求后，由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站，工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。

　　3、社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。

　　4、社区服务站通过派单到系统，随时向调度中心反馈商品出库情况，以及派出人员的服务情况。

　　5、调度中心通过服务跟踪系统提示定期安排人员回访，及时掌握派出人员的服务质量，统一服务价格，提高服务人性化。