背景

　　随着大数据、云计算、多媒体技术在银行各个业务流程中的应用，银行由钢筋水泥模式向以ICT技术为核心支撑的未来银行迁移；同时，依托庞大客户群的互联网企业、商业企业也纷纷进军金融行业，形成新兴的金融力量。ICT技术从未像今天这样，在银行的经营业务中扮演着举足轻重的角色。

　　2011年9月在中国北京国际金融展上，华为创新性的推出VTM远程银行解决方案。应用华为全套高清视频、远程协作、业务推送、路由排队技术，提供远程银行应用的VTM通信解决方案，实现远程柜台服务。远程柜员通过高清视频和协作的技术向客户提供面对面服务，全面提升客户服务体验。

　　今天，华为持续创新投入，推动银行VTM远程银行解决方案向多种渠道的远程服务中心发展，使VTM接入终端不再局限于VTM机具，扩展到银行和客户之间的所有交互屏幕，实现手机、PAD、PC、智能电视等多屏幕视频统一服务方案，构架统一的远程服务中心，使得银行服务进一步贴近客户个性化渠道，实现无处不在的银行服务。

　　VTM解决方案特点

　　VTM（Virtual Teller Machine）：接入终端

　　VTC（Virtual Teller Center）：柜员中心

　　VTA（Virtual Teller Agent）：虚拟柜员

　　渠道融合

　　·多媒介

　　远程柜员可通过语音、视频、协作（文档推送、页面共享等）多种媒介形式为客户提供远程服务，客户感知佳。

　　·多终端

　　支持客户通过不同类型终端（如VTM机、PC机、超极本、PAD、手机、秘盒等）与后台建立音视频协作通信，享受远程柜台服务。

　　·多渠道

　　可以通过银行的物理网点、自助服务区、网银、手机银行等多种服务渠道为客户提供远程面对面服务。