当今社会是一个竞争异常激烈的社会，越来越多的人们为了应对白热化的竞争，把不断充电、接受再教育作为提升自身能力的途径。大量的各种各样的教育培训机构应运而生，教育培训机构之间也面临激烈的市场竞争。为了提高培训机构的服务质量，同时也是为了满足广大学员多样化的培训需求，这些教育培训机构纷纷借助于先进的电子商务手段，以便最大限度的提高自身的服务质量，提升学员的满意度，留住和吸引更多的学员，从而创造更大的利润。

　　北京网讯兆通推出的教育培训机构呼叫中心系统正是基于这种考虑。教育培训机构呼叫中心系统集电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。

　　教育培训行业面临的困惑

　　----- 学员信息非常不利于存储和查询

　　----- 客户的咨询和投诉不能实时反馈

　　----- 手动的派工单方式，导致业务流转周期过长、人员成本过高

　　----- 拥有多种信息存储方式，工作流散乱，无法进行统一管理

　　----- 话务管理能力有限，无法实现有效的监管

　　----- 员工流失带走客户资源

　　----- 员工考核指标单一或者依赖主观

　　呼叫中心希望达到的目标

　　----- 提升知识和经验的管理及利用水平

　　----- 加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化

　　----- 提升资源利用效率，提高咨询团队的水平

　　----- 使用合理的方法和工具优化和控制企业运作

　　----- 通过高效率的业务流转获得更高的利润

　　----- 提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户

　　北京网讯兆通教育行业呼叫中心系统功能：

　　·培训机构信息查询

　　学员利用电话，可方便快捷的查询教育培训机构设置、开设课程、乘车路线、教学地点情况介绍等信息。

　　·开班信息查询

　　学员利用电话，可方便快捷的查询最近开设的培训班课程内容、学员情况、开班时间、上课时间、上课地点、报名手续、费用情况等信息。

　　·学员成绩查询

　　学员通过系统可以通过电话方式，查询自己的考试成绩，及其它信息

　　·人工服务

　　当系统的自动语音系统不足以满足学员的咨询要求时，学员可通过系统人工服务得到培训机构的客户咨询服务

　　·留言信箱

　　学员有什么问题想要咨询，可以给教师留言，教师通过语音信箱回答学员的问题，方便简捷。

　　·投诉建议

　　系统可通过人工座席和留言的方式受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理，从而提高培训机构的服务质量，最大限度的提高学员的满意度。

　　·班长监控

　　班长座席可以实时监控每个座席人员的工作状态，可进行监听、强拆等

　　·统计分析

　　统计分析功能包括对客户来电量的统计、各类业务组座席人员服务情况进行统计分析，从而为培训机构决策者提供关键数据以做出正确决策

　　·满意度调查

　　通过此功能，可以让学员对培训机构座席人员进行服务评价，用以对座席人员进行绩效考评。

　　·录音功能

　　系统有两种录音方式供用户选择，一种是全程录音；另一种是座席人员可主动选择性录音

　　·系统权限管理

　　实现系统操作员、超级用户分级管理功能