integine+CRM是呼叫中心解决方案，是一套基于呼叫中心的软件系统，同时作为系统的思想体系，iCRM有别于传统意义的呼叫中心认知，是业内第一个从移动互联网视角审视未来的呼叫中心管理软件。正因为这种世界观，integine+CRM能够从integine智能、integrated一体化、interactive交互和internet互联网（移动）的视野，通过跨网、跨界、跨平台完成呼叫中心融合与创新。

　　呼叫中心已经经历过二十多年的发展，期间虽然经历过邮件、传真、短信等等机会，但话语权始终掌控在平台厂商，所以二十多年，一直遵循两条基本的路线，一是通信主线，呼叫中心从平台厂商、CTI软件厂商发展而来；另一条是应用主线，呼叫中心从软件厂商发展而来。两条主线因为产品化、市场细分，以及技术上的数据、方法和事件的整合成为彼此存在重要理由。但是以语音为主导的，通信平台+CTI+CRM三驾马车构成结构，仍然是呼叫中心基本存在形式。

　　二十年的发展，呼叫中心管理系统已经从单纯、简单、朴实的CRM、发展成从CRM分离，成为应用丰富的呼叫中心的管理软件体系，以及形式多样的行业应用形式。但是用户与客户的定位视角、座席与入口设计主导，特别在社交媒体时代的CRM，互动已经开始从企业通过流程掌控消费者，甚至客户生命周期的定义，转移到消费者喜欢的消费体验、服务体验，乃至沟通体验为CRM的核心，并以此推动业务流程的快速变化。

　　电话在互联网时代已经被定义为语音，对于呼叫中心而言这种声音是从TDM或者从internet到来已经不重要了，与之相应发生变化的规则如传统呼叫中心形成的ACD、KPI也在发生裂变。因为传统单一线程的形成的规则，目前尚无法解释多媒体、新媒体形成的复合处理话务、文本、视频、业务和生产力的评价。

　　移动互联网是对传统呼叫中心存在形式最致命的一击，并且这种颠覆随着移动互联网应用的派生，还将演出更多的能量。移动性、碎片化正在直接改变CRM+传统电话呼叫中心已经决定的规则。虽然我们经历过呼叫中心，布署方式理论中集中式、分布式、虚拟式；平台论的硬件平台、软平台、云平台；方式论的电话平台、IM平台，相比移动互联网的上场，呼叫中心存在形式由此开始改变。

　　integine是集安行投资组建的研发中心。做为致力于移动互联网时代呼叫中心技术的成果的一部分，integine才展软件和integine CRM(iCRM)通过了北京市政府软件企业和软件产品双软认证。作为全球合作， integine是Avaya DevConnect 开发者金牌合作伙伴。

　　integine+CRM是互联网化的作品.iCRM以业务为核心层，通过跨网、跨界、跨平台所构建新媒体呼叫中心魔方结构体系是呼叫中心解决方案创新.iCRM的设计与创新，始终遵循两个基本点。一是以互联网角度重新审视呼叫中心的过去、现在与未来；二是以业务应用的视角，把呼叫中心解决方案视为一种商业应用的价值生态。基于这样一种生态价值观，呼叫中心的核心价值是服从、服务于生产力，离开商业、或者服务流程，抽象的从通信、CTI、CRM、移动互联网等等不同单一维度解释呼叫中心是没有意义的。

　　iCRM以生产力为价值主轴，基于传统与创新、历史与未来、技术与人文进行跨界规划与设计，这种分层与集成、对立与统一的处理遵从了以业务为王者的序列、层次、关系与结构。改变了呼叫中心通信平台+CTI+CRM三驾马车的存在方式。通过体系重构，电话网、互联网、移动互联网和商业流程的能量再一次得到了快速释放。垂直行业的复杂性作为一种正能量解释，为呼叫中心应用提供源源不断的创新动力、话题和作品，呼叫中心生产的个性、定制、私人的，不可复制的特权又让垂直领域的产品丰富多彩.iCRM在此体现了integine智能、integrated一体化、interactive交互和internet互联网（移动）的力量。