信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，小i智能客服解决方案帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显着提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，小i智能客服解决方案将成为您领跑市场的强大助力。

　　小i智能客服解决方案的优势特征

　　交互的智能性-全球领先的、自主知识产权的智能人机交互技术 强大的、精确的中文自然语言综合处理能力

　　渠道的全面性-全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入 高效整合各类电子渠道资源，有效覆盖目标服务客户

　　行业的覆盖性-提供了最先进的知识库分层架构（语言、业务、企业等） 积累了丰富的运营商、金融、政府、电商、制造业等业务及企业知识库

　　管理的统一性-提供成熟统一的知识、服务、渠道、语音、运维和系统管理平台 即时分析访问数据，为服务策略的调整和内容优化提供强大智力支持

　　平台的开放性-提供面向应用的SDK增值开发接口 可以方便的与第三方通讯软件产品（SMS/TTS/ASR等）相整合 可以紧密的与第三方业务应用系统（CRM/OA/ERP等）相集成

　　经典案例

　　金融：招商银行及其信用卡中心、交通银行及其信用卡中心、建设银行、广发银行

　　运营商：江苏移动、江苏电信、中国联通

　　通用企业：上海通用汽车、中国东方航空、乐蜂网、小米科技

　　电子政务：上海人力资源和社会保障网、上海气象局

　　小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台，其直接和间接服务的用户在全球超过2亿。

　　十多年来，小i机器人专注于智能机器人核心交互技术的研发，并在大量的商业化应用中推动了该技术的产业化进程。 在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面，小i走在行业的前列，获得了多项国家发明专利授权，并参与国际和国内的智能人机交互标准建设。

　　小i机器人的创新平台和产品及其专业服务体系使得智能机器人在市场上得到了广泛应用，形成了智能客服、智能知识库、智能微应用和智能语音交互等诸多成熟的解决方案，业务涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业，沉淀了全球最大的跨行业语言知识库和业务知识库。

　　作为中国智能机器人第一品牌，小i机器人不但已经实现了智能人机交互（文本、语音等）的全渠道多媒体整合应用，而且凭借大数据、深度语义理解等前沿技术上的研究与积累，以及商用领域的不断拓展，小i机器人正朝着未来十亿级企业和用户规模的智能云服务平台迈进。