微喂智能客服机器人是中科汇联基于16年来政府、保险、金融等大量的行业知识积累，依托国际领先的智能机器人研发中心：清华大学语音语言中心和哈尔滨工业大学智能技术与自然语音中心，产学结合研发而成，是政府、保险、金融等特定领域新媒体时代智能客服系统的首选方案。

　　产品架构

　　产品功能

　　1、本体类方法，知识库构建更敏捷

　　运用新的知识本体类方法，通过实体完成知识实例的积累，通过方法实现知识表达的丰富，能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建，周期缩短30%。

　　2、全方位问题解答，答案更丰富

　　通过知识库、业务系统数据库、企业级搜索三种答案途径，为用户提供全方位的解答，针对不同类型的问题，提供不同形式的的解答，满足用户的全面需求。

　　3、富媒体丰富展示，体验更智能

　　通过包含文字、图片、语音、视频、附件等各种富媒体形式与用户交互，给客户提供更丰富、更智能的使用体验。

　　4、多轮对话，答案准确性更高

　　对于不理解的问题，使用多轮会话的方式，精准定位问题，提供标准答案，保证答案的准确性。

　　5、全线渠道支持，服务更便捷

　　提供权限渠道支持，用户可以通过过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信，随时随地与跟智能机器人进行实时交互。

　　6、机器人+人工，成本更低

　　7X24小时在线问答，帮助客户降低80%的人工客服成本；对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工坐席来解决。

　　7、系统自学习，越用越聪明

　　采用在线学习算法，实现智能机器人自适应、动态、增量式的机器自学习能力，保证系统的逐步优化，越用越聪明。

　　产品优势

　　1、语音交互问答

　　基于中科汇联自主知识产权的语音识别和语音合成技术，为移动端用户提供语音交互服务，用户用语音提问，系统自动识别，并反馈给文字答案，同时提供语音回答。

　　2、一站式智能问答和交互

　　系统以一问一答形式，精确的定位网站用户所需要的提问知识，并给网站用户提供交互服务。

　　3、全线渠道支持

　　系统提供全线渠道支持，保障系统使用单位对于用户的服务更有力度，用户可以通过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信，随时随地与跟智能机器人进行实时交互。