• 下载白皮书《Genesys客户体验平台与商用版Skype集成》

　　用于商用版Skype的多媒体连接器

　　通过与Microsoft商用版Skype深度集成，为企业和企业的联络中心与带来统一通信功能的延伸。Genesys与商用版Skype集成可同时兼容Lync 2013。

　　让延伸的企业通信全面参与客户服务

　　客户期望与企业的交互尽可能简单，希望通过自己偏好的渠道，与能够快速解决问题或提供咨询的座席进行交流。Genesys能为业界一流的联络中心集成Microsoft微软领先的统一通信解决方案，让座席人员可与整个企业内所有的相关领域专家进行联系，快速解决客户问题，助力企业交付超越客户预期的服务。如今，座席人员可以联系到所有相关领域的专家，快速回复客户需求，帮助客户解决问题。此举使企业得以提升首次呼叫解决率，免除重复呼叫，从而降低成本。

　　座席现在可以与公司内空闲专家快速协作，加快客户问题解决速度，使整个公司——不仅仅是联络中心——都加入到客户服务的行列中。

　　在瞬息万变的时代，为客户提供支持

　　通过与商用版Skype的紧密集成，Genesys可提供稳健的语音、即时讯息（IM）与呈现资讯（PS）的互操作性、全企业范围的协作及视频功能，在客户-座席、座席-专家及客户-座席-专家之间都能实现这些功能。

　　客户可以通过某一种渠道灵活地与企业进行交互，并在交互历程中实现渠道间的轻松转换。始于语音或聊天的交互可无缝地转移至视频。例如，客户需要财务顾问的建议时，也许会先打电话给座席，然后再通过理财专家的面对面的交流确定投资策略。后者使客户进行决策时感到更为踏实。当企业能够交付全渠道客户体验的时候，客户历程将会极大地得到丰富。

　　简化基础设施

　　富有远见的企业无一不在寻求统一通信解决方案，以降低基础设施及集成成本。企业不愿再对设施间的互通性进行妥协，也不愿再为高昂的多媒体解决方案集成费用买单。企业需要统一的基础设施，以满足未来业务对可靠性和可扩展性的需求。

　　Genesys与微软针对这些需求提供各种规模的统一解决方案，实现联络中心与分支机构员工、移动办公人员以及公司其他知识员工的全企业范围协作。企业响应速度更快，更加灵活，客户也更容易联系到企业，交付竞争对手无法企及的客户体验。

　　BENEFITS

• 促进全渠道客户体验
• 为联络中心增加视频功能
• 企业内空闲专家快速参与协作
• 快速解决客户问题

　　产品特点

• 跨渠道提供关于客户背景的全部信息
• 在任意渠道实现全公司范围协作渠道间轻松转换
• 与Genesys全渠道座席桌面完全集成
• 在Genesys路由的商用版Lync/Skype所有媒体渠道中实现交互报告
• Genesys客户体验平台与微软深度集成

　　Cegeka共享技术与基础设施交付部门总监Luc Greefs表示：Genesys企业版与微软的集成，为我们带来了巨大优势。通过更多动态、灵活的交互，我们的协作效率得以大幅提升。同时，转向基于软件的系统，可以使我们便捷地对业已收购的公司系统进行同化整合。