数据显示，2013年中国呼叫中心市场总额近600亿元，并继续以每年 15% 到 20% 的速度增长。随着呼叫中心市场的蓬勃发展，呼叫中心行业厂商已发生爆炸式增长。据不完全统计，截止2013年底，从事呼叫中心有关的产品、服务和运营的厂商已达上千家。呼叫中心市场的竞争已日趋激烈，客户要求不断增加，利润不断减少。如何在越来越窄的生存空间，找到自己的一席之地，已是很多呼叫中心企业开始认真思索的问题。

　　在移动网络与移动终端迅猛发展的背景下，通过合并独立语音和数据传输，基于移动 VoIP 的呼叫中心在通信成本上的巨大优势逐渐凸显。

　　但数据显示，仍有 20% 的移动 VoIP 通话质量无法接受的。在移动性与 IP 化的两大趋势下，确保呼叫中心的 VoIP 语音通话质量，是在呼叫中心的新一轮洗牌中保证市场份额甚至脱颖而出的关键。

　　延迟？卡顿？中断？回声？噪声？

　　菊风解决方案

　　菊风通信云平台向呼叫中心企业提供基于 IP 的高质量语音/视频通话、电话会议、IM 等通讯能力。企业只需要在现有呼叫中心客户端中嵌入通信云 API，即可实现高质量语音与视频通话能力。

　　让通话更清晰流畅

　　菊风方案基于标准 SIP 规范，采用独有的 JusQoS 质量控制，融合带宽自适应技术和先进的抗丢包算法，可以自动适应网络变化，动态调整最佳码率，有效解决了因延迟、丢包、带宽不足等所引起的各种通话问题，让沟通专注于通话本身，而无须担心其他。

　　多样设备，不俗表现

　　采用多设备音视频能力管理（MDM）针对移动终端的语音兼容问题做了大量适配工作，解决因设备差异而引起的回声、噪音等糟糕通话体验，使得用户可以在成千上万种的移动终端上都有很好的语音通话体验。

　　你的微笑，我想看见

　　菊风为呼叫中心提供高质量的视频通话能力，企业可以与用户面对面沟通，使得客户服务更加真实、有趣、有效。支持视频录制功能，记录客服和用户之间的服务过程，提升服务的质量和安全性。

　　零门槛，低成本

　　菊风方案为企业提供云端化通讯服务。通过 API 接口集成，现有呼叫中心系统即可实现高质量企业通讯功能。企业可按需租用、按量付费，不需要高昂的花费和漫长的搭建，技术零门槛，即可使用高质量的企业通讯服务，简化后期运营与维护、资源协调、坐席增减的问题。