一、 恒天居家养老平台及功能介绍

　　恒天居家养老平台是由北京恒天瑞讯科技有限公司针对居家养老特点和需求自主研发的一款云服务平台，由恒天居家养老管理系统和多款智能硬件组成，养老运营机构或照料中心自建或云租赁方式进行平台建设，为机构所能辐射周边区域的老人提供居家养老服务。

　　恒天居家养老平台功能强大，基本覆盖居家养老服务需求，结合第三方服务机构和志愿者的线下上门服务能力，打造互联网+养老云平台。主要功能如下：

　　二、 居家养老管理系统介绍

　　（一） 呼叫中心系统

　　主要包括CTI中间件，ACD 自动呼叫分配系统，IVR自动语音应答系统和录音服务系统，保障居家养老的通讯需求。

　　（二）老人档案管理

　　（三）智能设备管理系统

　　（四）工单管理系统

　　从弹屏处生成的工单按时间生成的列表，选择工单进行处理，流转到下一个环节。流转接收方式选择（电话，邮件，短信，人工坐席，APP），确保能有信息反馈。对每个工单节点进行实时跟踪，反馈相关信息。

　　（五）电子围栏系统

　　根据老人手中的智能定位设备，随时查找老人所在位置，划定老人常规活动区域半径，当系统监测到老人越界后，系统会提示坐席人员，同时向老人和紧急联系人手机号码发送报警短信，系统支持查询某特定号码终端在某一段时间的轨迹回放，以防设备在没电或无信号情况下，可以追溯老人失联前的活动范围，便于查找。

　　（六）视频监控系统

　　老人的子女，亲属，朋友，可以通过手机APP实时关注老人的衣食起居。

　　1、 APP支持IPhone、Android手机直接双向视频通话和监控。

　　2、 经用户或其监护人授权，坐席可开通视频监控通话功能，实时关注老人起居情况。

　　（七）健康管理系统

　　根据智能可穿戴设备监测并上传健康数据，血压，血糖，心率，睡眠等数据进行统计分析，综合评价，设定阈值做异常提醒或预警信息。

　　（八）机构管理系统

　　对合作商家进行管理维护，信息修改，商家排名等，排名靠前的可优先推荐。

　　（九）志愿者管理系统

　　收集志愿者个人信息，服务技能，所属社区，机构，参加服务记录，服务时间统计，酬劳情况，客户评价等。

　　（十）业务受理系统

　　实现老人申请注册-信息审核-签订协议-硬件领取-系统录入-日常管理以及资费办理、缴费、业务统计等业务受理及管理功能。

　　（十一）支付结算管理

　　分为基本套餐和增值套餐，老人接受第三方服务费用直接现金结算。消费和志愿者服务均可积分，积分可用于商城消费和享受第三方服务费用支付。

　　（十二）系统管理

　　系统可进行用户管理，角色管理，权限管理，日志管理等

　　三、 案例介绍-右安门虚拟养老院

　　右安门虚拟养老院项目覆盖白纸坊、西罗圆、马家堡三个地区，为北京市养老重点示范工程，项目建设得到北京市领导的高度重视，我公司中标成为该系统建设实施单位。

　　该项目中，老年人通过随身携带智能腕表手机，家中安装智能监控设备方式，建设虚拟养老院服务平台，建成后平台支持老人、家属及平台可即时同步交流，由养老照料中心为老年人提供全方位的养老服务，并按约定收取费用。