集时通讯呼叫中心快递物流版软件，真正符合快递企业需求的相关配套服务，方案技术符合行业发展方向，易于扩展与对接。建立总部统一监督管理，建立大数据仓库。无须改变原有号码，功能齐全。集中+分布架构，符合快递加盟体系现状，在物流快递行业中，集时通讯呼叫中心快递物流版软件占据相当大比例的市场份额。

　　集时通讯从成立之初，就把快递物流作为公司产品的核心应用行业，2008年开始，在分析多家快递公司的需求特征基础上，为快递行业量身定制了快递型呼叫中心。该版本历经多年的不断改进完善，已经成功的应用与遍及全国的数百个快递企业的营业网点，在线坐席总数达11000多个，应用规模还在快速持续的增长当中。

　　系统功能的核心支撑平台，基于性能稳定、高效的LINUX操作系统，采用先进的PHP语言开发，基于MYSQL数据库存储，系统底层采用C语言开发。完整的提供电话交换PBX、语音网关VOIP、客户关系管理（来电弹屏）CRM、自动话务分配ACD、自动语音应答IVR、统计报表CDR、电话录音、电话排队、电话会议、语音信箱等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足用户的需求。

　　核心功能特点

　　业务弹屏：弹屏业务受理：接听来电的同时，弹出客户资料，并可以方便快捷的进行查件、咨询、下单、投诉、理赔等业务受理、登记。

　　话务管理：现场话务管理：提供了非常完善的图形化的现场运营管理监控工具，可在大屏幕上完美呈现现场管理所需的各项数据，包括坐席监控、队列监控、今日动态等。

　　来电排队：来电排队管理：呼入电话可智能排队，电话分配策略简洁使用，高效稳定。

　　自助语音导航：实现规范的呼入语音菜单，可根据需要灵活的设定。

　　自助电话查单：提供客户自助电话查单功能，方便快捷，节约人力。

　　话务分析报表：提供了话务明细表、考勤报表、话务量报表、队列报表、质检报表共5大类报表，为精细化管理准备翔实的数据。

　　对接核心系统：可方便的与快递企业的核心运营系统对接。

　　全国分布组网：基于系统的IP分布特性，全国分布组网，实现本地的话务处理，集中的服务管控。