随着3G/4G网络的快速发展、智能手机的广泛普及、以及各种APP应用井喷式增加，人们沟通方式越来越多样化，不再是简单的语音沟通，越来越多的人使用微博、微信、即时消息作为日常通信方式。客户联络中心做为企业与客户之间沟通的重要桥梁，需要适配客户沟通方式的变化，为客户提供更加便捷的服务，使得联络中心从简单的客户服务中心转变为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。

　　据华为企业业务中国区UCC解决方案销售部专家介绍，华为eSpace联络中心解决方案可以提供多种媒体接入手段，包括语音、传真、Email、Web等，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一路由，将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程。这套系统拥有完整的B/S架构的管理组件，包括外呼系统、实时监控系统，质检系统，报表系统等，管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。

　　系列化排队机，适配不同的客户规模

　　UAP3300、U2980系列化宽窄带一体化排队机，采用业界领先的软、硬件架构，适用于各种规模的联络中心建设，客户可根据项目规模灵活选择。

　　一体化设备：单台设备支持呼叫控制、PSTN接入、媒体资源功能。提高系统集成度和可靠性，减少可能发生的故障点，减少配套设备采购，降低建设成本，降低系统维护的复杂性和难度，有效控制运维成本。

　　媒体资源平台：排队机内置丰富的媒体资源，提供放音、录音、传真、TTS、ASR、外呼检测等能力。

　　智能路由平台，灵活的排队路由策略

　　智能路由平台是系统核心，支持多媒体统一路由，用户可以通过多种媒体随时随地获得服务，有效帮助企业保持高水平服务。座席使用统一的座席桌面，无需在多个处理终端上切换，提高座席处理效率。

　　系统支持虚拟联络中心服务，一套物理联络中心平台可以虚拟出多个逻辑联络中心，供企业租户使用。每个虚拟联络中心具备独立的接入码、独立的业务代表、独立的自动业务流程以及独立的运营管理系统。通过虚拟联络中心业务，中小企业无需自己建设复杂的联络中心，减低中小企业的投资成本。

　　自助服务门户

　　可帮助企业提供7*24小时全天候服务，分流客户到自助服务业务，减轻客服劳动强度，降低服务成本。不仅功能丰富，应用灵活。提供音频/IVR，人工/自动互转，TTS/ASR能力等，满足客户不同的业务需求。且架构先进，可靠性高，业务易扩展。系统采用控制和承载分离的架构。媒体资源由排队机提供，控制由自助服务门户服务器提供。提高了系统可靠性，可扩展性和运行维护效率。

　　华为掌握联络中心核心技术，提供端到端整体解决方案，保证系统的整体运维效率，减少风险，提升系统可靠性。华为致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台，为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。