世纪金源集团是著名实业家、旅菲爱国华侨黄如论先生创办的综合性跨行业国际集团。集团以好企业，招好人，育好人，办好事，有好报为企业信仰，以房地产开发、星级大饭店、大型购物中心、金融资本运营、物业管理、核桃油生产为大型支柱产业，以产融结合、虚实互动为战略发展思路，入股北京银行及两家省级银行，入股一家证券公司、一家人寿保险公司与一家航空公司，同时与多家优质投资机构合作，在医养结合、生命健康、科技孵化、国际学校、科技城、互联网、新能源、汽车制造等领域深入投资布局，通过虚拟经济的强强合作、多元投资，打造国际知名品牌，进一步推动世纪金源向国际化、世界级品牌迈进，实现企业经营层次的全面升级。目前，世纪金源集团在中国大陆已投资2219亿元人民币，开发各类商品房7000万平方米，缴纳各项税金已达300.42亿元人民币。集团属下拥有9个区域集团，3个行业集团，其中包括近百家子公司，投资地域遍及福建、北京、上海、江西、重庆、云南、湖南、贵州、安徽、陕西、江苏、浙江、湖北，以及中国香港、菲律宾、瑞典、丹麦等海内外各地。集团现有员工两万余名，英才荟萃，实力雄厚。

　　世纪金源集团在董事局主席黄如论先生的带领下，以诚信创业、造福社会，品牌效应，百年发展为企业目标，在海内外均取得了令人瞩目的成绩。企业成立于1991年，在福建省先后建成福州国泰大厦、福州金源大广场、金源花园等重大项目，先后荣获福建省政府授予引进外资四超企业、利润超千万、资产超亿元外商企业等荣誉称号。在北京市投资8亿元人民币开发世纪嘉园（已售罄），首推准现房模式，被建设部作为行业标准推广；投资170亿元人民币开发北京世纪城（已售罄），首创造城模式，社区内人车分流、动静分离，配套齐全，连续四年夺得北京市年度销售冠军；投资45亿元人民币建设北京世纪金源购物中心，将大型购物中心真正引入中国，项目总建筑面积70.8万平方米，其中主体建筑61.5万平方米，是世界最大的单体商业建筑，在京城消费者中拥有巨大品牌号召力。在重庆市投资6.8亿元人民币兴建超五星级重庆世纪金源大饭店，投资5.5亿元人民币建成五星级重庆君豪大饭店，投资26亿元人民币建造重庆金源时代购物中心，为当今中国西南最大商业设施。在云南昆明，投下100亿元人民币开发昆明世纪城（已售罄），为云南乃至西南地区规模最大、配套最全的一流社区；同步建成的昆明世纪金源大饭店、昆明金源时代购物中心，均为当地行业市场领跑者。在湖南长沙投资150亿元人民币建成湘江世纪城（现已售罄），在贵州贵阳投资200亿元人民币建成贵阳世纪城（现基本售罄），在安徽合肥投资158亿元人民币建成滨湖世纪城（现已售罄），各地项目社区内均功能齐全、配套完善，囊括大型购物中心、星级大饭店、高级住宅、写字楼等，为现代化城市综合体的典范之作，为加快投资地城市化进程、平抑房价、改善民生做出积极贡献。企业在不断开拓同时，继续扩大各地投资规模，投下160亿元人民币在巴南区龙洲湾开发建设重庆世纪城（项目在建中、热销中）；投资100亿元于云南腾冲和西双版纳进军旅游地产项目（项目在建、热销中），利用当地天然温泉、河流、傣族发源地遗址等不可复制的自然与人文资源，将环境保护、文化传承与合理开发统一起来，打造稀缺、高档的旅游地产作品；在福州林浦，投资70亿元，建设建筑面积100万平方米的闽江世纪城。在连江贵安，投资200亿元，建设建筑面积600万平方米的贵安新天地。在福州罗源，投资210亿元，建设建筑面积680万平方米的罗源湾滨海新城。在福建漳州，投资100亿元，规划建设面积200万平方米的漳州海滨城。在浙江宁波，投资200亿元，建设建筑面积450万平方米的宁波杭州湾世纪城。在安徽合肥北部，投资190亿，建设建筑面积500万平方米的合肥北城世纪城。各项目巨大的开发潜力、难以复制的优势条件，为集团第五轮投资开拓出全新空间，为未来可持续发展，奠定了更为坚实的基础。

　　在创造物质文明的同时，世纪金源集团致力创造商业思维新理念，致力创造商业文明新价值。在房地产开发中，率先开创准现房销售，被国家建设部作为行业标准向全国推广，一举改变国内旧有的楼花销售模式，引领行业趋势；首创的造城模式，成为造福民生、平抑房价的国内地产行业标杆。集团属下拥有20家五星级世纪金源大酒店，是国内唯一自主设计、自主建造、自主经营、自主管理的五星级酒店，开创了独树一帜的中国式饭店运营模式。集团旗下拥有10家世纪金源购物中心，其中北京世纪金源购物中心是中国第一家真正意义上的Shopping Mall，成为中国购物中心行业的新标杆。

　　凭借对社会发展做出的杰出贡献，世纪金源集团迄今获得各项荣誉300多项。2005年至今，世纪金源集团十度荣登中国企业500强排行榜；连续十年荣登中国服务业企业排行榜；2009年，荣登全国房地产销售面积第2名、销售总额全国第8名，成为前十名中唯一一家既非上市公司也非国企的企业。集团董事局主席黄如论先生二十五年来热心公益慈善事业，共捐资人民币近60亿元，连续九年获得中华慈善奖，八次荣登中国慈善排行榜榜首，先后多次受到党和国家领导人习近平、李克强等亲切接见。世纪金源集团的众多荣誉和突出成就吸引海内外各大媒体争相报道，并给予高度评价。

　　当前，世纪金源集团已跨入规模经营与品牌运作的现代企业层次，担负起更为广泛、更加体现人本精神的社会责任，到目前已安置京、闽、渝、滇四地下岗工人5000多人，间接解决了8万多人的就业问题，为当地的经济繁荣和城市建设作出突出贡献。

　　沐浴改革春风，追赶世纪潮流。基于对国内政策稳定，投资环境日臻完善的坚定信念，世纪金源集团凭借雄厚实力，以追求卓越、共创辉煌的执着，走出了一条坚实的发展之路。

　　二、世纪金源物业管理集团呼叫中心介绍

　　系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。世纪金源物业管理集团呼叫中心针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、移动电话等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。

　　呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。

　　呼叫中心作为世纪金源物业管理集团重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证世纪金源物业管理集团各个部门的正常运转和沟通。