170多架飞机，700多条航线，3000多万人次旅客运输量，23万多架次航班起落，54万多小时的安全飞行。深圳航空秉承服务至上的理念，不断提升服务质量，乘客及业务量持续攀升，正逐渐成为全国乃至世界上最受推崇和最有价值的航空公司之一。

　　乘客数量的逐年递增，也给深航的客服带来不小压力。像一些南方城市因为天气的变化无常导致的航班延误，滞留的旅客有时多达上千人，乘客的安置问题、机票的退订改签、旅客的抱怨等等一堆问题涌来，即便有上百人的坐席也有些应顾不暇。

　　和深航一样，许多公司在官网、微信公众号、app中都有自己的在线客服服务窗口。不过，传统人工在线客服一旦碰到业务量陡增，总是在您好，您前面还有1342人等待，请您耐心排队等提示语中将客户的耐心消耗殆尽，浪费了时间还没解决了客户问题。

　　现在，有了灵云智能客服的深航客服小深，让这些问题迎刃而解。

　　通过访问深圳航空官网，点击右上角在线客服，乘客就能直接与深航智能客服小深询问沟通了。

　　您好，我是人见人爱，花见花开的深航小助，你可以亲切的叫我小深，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的捏？~

　　我能带我家宠物吗？

　　目前深航的航班上小动物只能办理托运，可托运小动物是指家庭饲养的小狗、猫。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物，如蛇、狼狗等，不属于此范围。

　　与人工不同，深航小助小深可以同时帮上千乘客实时解决诸如如何办理值机、我能带多少行李等各类业务问题，同时设置了问题联想导航功能，方便一次性解决多个问题。等待航班的间隙，你还可以和幽默风趣的她聊聊天解闷儿。

　　随着深航智能客服网页版的上线，深航微信公众号智能客服、深航APP智能客服也将相继上线。捷通华声打造的灵云全方位智能客服解决方案，成为深航提升客服体验的一股洪荒之力。

　　网页、微信、APP多维度立体嵌入，灵云智能客服成就了客服体系质的飞跃。多渠道智能客服24小时不间断为旅客协助人工坐席解决超过80%的基础性乘客问题，客服人员则能把主要精力用来解决旅客更为复杂的问题，避免了乘客打不进电话、客服忙不过来的情形发生，大大提升了客服效率及质量。

　　多年智能客服领域的积累，捷通华声不仅与以国航、深航为代表的航空领域有深入合作，也已成功服务了像中信银行、浦发银行、太平洋保险等企业，在银行、证券、保险、通信、能源、教育、政务、互联网等诸多领域有着丰富的服务经验。

　　未来捷通华声将始终坚持合作共赢的发展理念，携手各行业、领域系统集成商、解决方案提供商、软件开发商等广大合作伙伴，共享智能客服产业机遇，共同推动灵云智能客服在各行业、各领域的广泛应用，让亿万社会大众享受到便捷、周到的智能客户服务。

　　灵云平台更多信息：www.aicloud.com

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