北京合力融通投资担保有限公司是一家为个人提供房产融资、房产权证服务和房产资金监管的专业机构，提供抵押贷款、投资担保、个人贷款、银行贷款、中小企业贷款等业务等一站式服务。

　　合力融通已经为包括中国工商银行、中国银行、汇丰银行在内的数十家中外资银行提供担保、抵押、等一揽子第三方金融服务。

　　合力金融面临的挑战

　　近几年，金融行业的兴起和发展，进入了全民投资时代。北京合力融通投资担保有限公司是一家为个人提供房产融资、房产权证服务和房产资金监管的专业机构。

　　伴随着业务规模量的不断扩大，合力金融在客户服务方面遇到了一些难题，比如每天大量客户咨询，客服部门面临较大压力；客户资料也越来越多，难以统一管理等，这些成为他们亟待解决的关键问题。

　　为什么选择米领通信

　　米领通信SmartCall呼叫中心，是企业服务的重要窗口，可以直接为客户服务，提高客服的服务质量和态度，以优化客户体验，赢得客户满意度，是金融行业竞争的一个重要方式。

　　经过对呼叫中心产品的考察和对比筛选，合力金融最终选择引入米领通信SmartCall呼叫中心，为投资用户打造更加安全、高效的担保服务。

　　合力金融相关负责人介绍，米领通信呼叫中心产品功能设计很丰富，呼出号码管理和话务量统计，以及SmartCall呼叫中心系统中强大的CRM功能，可以在满足他们的业务需求。

　　带来的实用功能

　　1、搭建全新云呼叫中心高效处理用户反馈

　　云呼叫中心与传统呼叫中心相比，省去硬件采购成本、系统搭建成本，前期投入成本降为零，快速部署开展业务，大大缩短上线周期，座席数量灵活调整。

　　米领通信基于云端的呼叫中心产品模式，成为合力金融搭建呼叫中心的首选。

　　合力金融座席每天要接待大量投资用户电话咨询，遇到话务高峰期，用户排队时间过长，容易造成用户流失。引入米领通信云呼叫中心，可以将用户来电进行智能分配，节省用户等待时间。

　　2、智能客服质检可高效质检座席服务水平

　　米领通信SmartCall呼叫中心系统基于语音分析技术，建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为待检数据（文本格式），待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验，产生质检结果并生成效果统计数据。

　　同时，也可以方便质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验，这也可以减少质检人员的工作量，提高质检效率，为提高客服服务水平做出修改意见。

　　3、客户管理功能助力全方位优化客户体验

　　SmartCall呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，将客户批量转移或共享给其他同事，通过整合企业客户资源，向客户提供一对一的消息服务，随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单。

　　不仅如此，系统还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度，全方位优化客户体验。

　　此外，座席与用户进行的每一次语音沟通，都以录音形式保存下来，方便管理人员听取录音，规范座席沟通话术，提高座席沟通水平。

　　统计报表功能，方便管理人员可以实时查看座席话务量、用户呼入地域，以及在线客服访客来源等，从而有针对性及时调整客户服务策略和广告投放计划。

　　关于米领通信

　　据了解，米领通信在金融领域具备丰富行业经验，并获得金融行业解决方案创新金奖，成功服务金融行业众多优质企业，包括麦子金服、首证投顾、狮王黄金等。

　　我们相信，伴随着对米领通信云呼叫中心产品的持续深度应用下，合力金融继续为企业和个人提供一对一、一条龙、一站式、一体化的金融服务。