常德市心理援助热线是全市开设的第一条政府公益性心理援助热线，依托市精神卫生中心的专家团队，为大众提供公共心理卫生服务。作为国家精神卫生综合管理试点工作的主抓项目之一，以正处于心理危机状态的个体和有心理障碍的人群为服务对象，为来电者及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务，迅速降低来电者的自杀风险，向来电者提供精神障碍的相关知识，帮助其寻找解决心理问题的途径。

　　心理援助热线开通后，4个接线席中，每天都会保证有接线员24小时服务，上岗的接线员全部具有国家心理咨询师、国家心理治疗师等专业资质。必要时，心理援助热线还会为来电者转介面询服务，这也意味着我市心理援助从此步入更加规范的发展轨迹。

　　系统介绍:

　　CallThink呼叫中心系统系统系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）、针对心理热线的CRM业务系统。

　　系统通过不同的来电情况设置分配给不同的坐席受理来电，（如来电弹屏）坐席通过对病人的情况了解，可以通过CRM业务系统中的工单来记录病人的详细情况，对病人进行初步的了解后给出相应的治疗方法；

　　病人可以通过热线电话进行心理咨询的预约安排，坐席通过相应的工单，记录病人情况预约时间，通过预约时间提醒心理医生可以准确的进行电话回访工作。实时监测通过系统可以看到心理医生的工作状态，如通话、置忙、离席、等…。