陆志荣，是中移在线佛山分公司VIP热线服务室知识库的一员，从2004到2017，与中心在一起的十三载岁月，那些难忘的瞬间已经可以连成一个经纬网。志荣始终不忘客服人的初心：做好服务，做好支撑。

（陆志荣）

　　行走的知识库

　　在知识库的13年，让志荣成为了一个行走的知识库。刚刚进入知识库团队时，由于知识库短信热键内容没有统一规范，下发的内容不清晰，间接影响到首解。于是他和知识库的伙伴奋斗了一周，为20多个优惠和业务制定具体的编辑模板，规范了短信热键内容。作为毕业后参与的第一个模板化项目，志荣一直记得从那时开始沉淀的经验。

　　知识库的工作是无声的，志荣却一直热爱低调。说到知识库的日常，他的满足感溢于言表。换季时大批量新业务上线，针对缺失的内容，要和地市沟通，然后补上；重点业务要提前做好评估、梳理和专题解读；现场话务的支撑解答……志荣说：哪里忙就去支撑哪里！

　　对于工作的热情随着时间的流逝反而愈加浓厚。2017年，中心掀开了新的篇章。知识库团队也融合为大支撑团队。志荣主动响应，优化知识库工作流程，把27项工作减少到18项，节省了300个工时，以便团队把精力集中在业务传达和业务提升。另外，他还设定了工作的紧急程度，提高小组的工作效率。在做这些工作的同时，志荣从来不落下班前会传达工作，甚至自发沉淀了班前会经验册子。你要求他做到100分，他从来都做到120分！

　　三地市割接中，志荣牵头梳理、跟进知识库模块的工作，出色完成知识库割接工作项目二十多项。整体如知识库的权限和渠道，细致如受理请求的节点分布，他都一一事先测试，确保支撑到位。说起这段时间，自己每每加班到九点，志荣反而由衷地笑了，他说：其实大家都一样，公司需要我们做好的事情，我们就做好！

　　花开无声，志荣有香，这花香在中心缓缓地散发，始终是芬芳了周围的人。

　　零瑕疵率的敬业达人

　　问起大家对志荣的印象，几乎都提及了兢兢业业敬业负责这些词语。他是个真正零瑕疵率的人，他憨厚、务实，就连吃亏，他都觉得是多了一个锻炼的机会。大支撑融合初期，开完工作内容的讨论会，当天下班后他默默对工作内容每一项都细心做了现状分解，给出了几个建议方案，一直加班到深夜才完成。我说不用那么急，而他的回答让我深深感动：我加班没什么，就是想快一点梳理好，让大家工作质量更高，更快一点。最近很深刻的一件事是:7月有一次资料整理汇总，他本因家中有事请了一天年假，却始终放不下工作，静悄悄在休年假的时间里回公司完成了所有资料的汇总。

　　志荣并非轰轰烈烈，但是却在岗位坚持不懈。无论提到什么成绩，他都强调，我们是一个团队，不是我一个人做到的。在中心，他常常受到不同人的关怀和赞扬，对于中心的这份感情，对于工作的这份热爱，对于伙伴的这份关怀，他用了一句话做了直接而真诚的回应：最希望中心的指标高居榜首！