赵灵芝，佛山客服中心热线服务一室在线6组的一名优秀员工。最近时CALL24，满意度81.30%，满足率92.21%，是综合型小能手。

赵灵芝

　　今天，小编带着问题来采访老赵，她说教大家用三招拿下客户！

　　第一招：适当退费。能退费的时候就为用户退费。你真诚的退费行动用户是能感受到的，当用户非常感谢你帮他退费的时候，这时候就能按照流程走完后进行满意度引导了。如果用户是流量超出多了，那你可以赶紧搜索一下能否有升级套餐优惠推荐，说不定用户就会很开心地答应办理的，因为你正在为他设身处地地想办法。

　　第二招：降低姿态。用户一来就骂的，老赵说她也见过很多。以前不懂事的时候就会跟用户抬杠，一定要跟用户争理。但是现在不是哦，会尽量地先理解用户，也会更多地对用户进行安抚是的，小和理解的，不好意思的给你带来不便实在抱歉的！通过降低姿态的回复，不仅能适当缓解用户的情绪，还能让用户心平气和之后再解决问题，提高用户的满意。

　　第三招：充分利用现有资源。该出单的时候出单，该登记的时候登记。老赵经常会遇见一些网络信号问题，优惠不能参与问题等，有时候作为客服确实没办法帮他们解决时，就要交给上级部门处理了。做比说的强，在做的过程中，用户知道有人帮他处理了，他就会安下新来，也会对你的服务更满意。

　　最后，老赵还推荐大家如果看了上面的招数还是有很多疑问，可以多看看其他牛人的聊天记录，不断充实自己的口径，提升自己。

　　老赵除了业绩上优秀，平时还是科室的文化宣传小编，协助科室进行任务采访等活动，她说通过牛人的专访，自己也会有很多不一样的收获。