云计算（Cloud Computing）是近年来被热门讨论的议题，所谓的云（Cloud）乃源自于在计算机流程图中，因特网常以一个云状图案来表示，而云计算指的就是一种经由因特网，将多台计算机的运算资源结合，企业或个人可以透过网络取得这些运算能力，大幅增进数据处理的速度。简单来说，就是把所有的数据全部丢到网络上处理。

　　云计算对庞大数据处理的能力，恰巧符合了当前企业对「大数据」（Big Data，亦称海量数据或大数据）分析的重视，大数据一词源自于消费者行为数据的大量产生，远超过企业内数据库管理工具所能分析处理的范围，但透过云计算，许多企业就能够对这庞大的数据进行分析，进一步将这些分析结果运用在营销决策上，有效地提升客户的满意度与忠诚度，甚至开发更多的商机。

　　透过云计算的来架构服务，还能帮助企业节省成本、提升效率。举例来说，企业能够将机房设备维护、网络管理…等工作交给负责维运的厂商，当设备的系统、软件需要升级时，同样也是交由该厂商负责，企业不需要聘请专人也不用再花一堆时间去处理这些工作，这种作法将可为企业省下大笔的金钱与时间。

　　当企业经由云端提供服务给客户时，也带给客户极大的方便性，他们可藉由任何上网平台（桌面计算机、笔记本电脑、平板计算机、手机…等）且不须安装软件，只要在有网络的环境下，即可使用企业所提供的服务。随着4G服务即将开台营运，加上移动上网装置日渐普及，不论是客服或其他产业的企业，云计算势必都将成为未来的重点发展方向。

　　以客户服务发展而言，传统的客户服务呼叫中心成本结构较高，走向云端客服中心势在必行。配合云端应用技术逐步成熟，更多系统或服务工具，将由服务厂商直接建设提供或租赁，企业只需要支付月租费用，就能透过网络使用最先端的客户服务管理系统，以及存取远程的客户数据，而且依据使用量的多寡及频度来支付费用，让客服中心的资源运用更为伸缩自如。

　　移动式的「客户关系管理」（CRM）也能提高客户体验，当员工外出拜访客户讨论业务时，可以透过移动式CRM查看订单状态、过去购买纪录、最后一次购买的产品型号与数量，甚至是查看仓库中是否有现货等，能进一步提升客户满意度，并获得更好的客户忠诚度。