◆真正的多点分布式体系，解决行业现实问题

iUnicenter充分利用了 IP、CTI、Internet及分布式技术，真正实现了对各分散资源的有效利用、实现了全网内路由，从而也就彻底地解决了证券公司人力资源的分散与数据资源集中之间的矛盾。

◆采用最新技术及开放的体系结构，保护用户投资

基于Cisco ICSG平台的iUnicenter采用最新的IP及软件技术，提供了一系列业界标准的应用接口，不但适应最新的IP设备而且还可以兼容传统的语音交换设备，有效地保护了现有投资。

◆充分发挥了Intranet的资源优势，使呼叫中心变成利润中心

许多跨地域的行业，特别证券、银行都已建立了自己的Intranet，但其仅仅是用作数据传输，存在严重的资源浪费。而基于IP网的iUnicenter恰恰能充分利用其空闲的网络资源，为顾客提供多种多样的高质量的服务。并能与Intranet上现有的系统（如CRM、MRP等）进行集成，进行主动地客户关系管理及潜在的销售服务。从而使得呼叫中心由成本中心向利润中心转变。

◆真正的可扩展性，根据用户需求来扩展系统

iUnicenter为满足不同用户的需求，支持从小规模客户服务中心系统到大规模的客户服务中心系统的平滑过渡；支持从单点到多点客户服务中心系统的扩展，满足从城域范围到省甚至横跨全国范围内的客户服务中心连网的需求。

—— 服务座席的灵活调整（全广域网范围内随意增减移动）；

—— 和各地区不同规模及平台的呼叫中心共存。（硬件无关性）

平滑的平台升级。

◆一体化的网络优势

通过发送和接收用数据形式传送的呼叫，可以大幅度地降低呼叫中心的接续费用，充分有效地利用现有的网络资源，并且避免创建两个相互隔离的电话网络和数据网络，并为将来的视频网络及其应用的溶入创造扎实的基础。

更为关键的是，通过此举，证券公司将获得愈来愈多在TDM模式解决方案下无法实现的极其丰富的基于IP语音技术的新型网络应用，最终实现数据和语音的彻底合成。这就是IP电话技术与现代呼叫中心相结合后所呈现出的强大优势，同时这也已经成为新一代呼叫中心领先技术的显著标志。

◆灵活的远端座席解决方案，提高性价比

提供不依赖于ACD的远端座席及IP远端座席解决方案，节省设备投资。iUnicenter系统不受地域限制，提供高性价比的远端座席解决方案。其它厂家的远端座席解决方案都需借助PBX/ACD厂家的“远端ACD座席”技术。实施起来非常困难而且费用很高和效率和性能较低。

◆独有的灵活多样的路由控制

iUnicenter为用户提供灵活、简单多样的路由控制工具，支持的路由方式包括Pre-routing、post-routing及Translation-routing。并通过友好的人机界面使用户快捷、方便地编辑呼叫路由。基于实时动态数据及技能组的智能路由，真正实现客户的最优化服务。

◆强大的Web协同功能，实现多媒体交互

基于ICSG技术的iUnicenter可以使得客户选择自己喜好的媒体与客户服务中心进行交互：Web、语音（PSTN或VoIP）、交谈、电子邮件、传真和视像。

◆分层、多级认证，确保系统安全

系统采用分层结构，使得应用层无法直接访问数据库，以确保数据库的安全。

系统继承了Windows nt的安全机制，采用多级安全认证。

配置防火墙，确保内部系统的安全。

◆分布式的容错体系，提供电信级的可靠性

提供不间断的呼叫处理，保证整个呼叫中心最佳运行状态；提供从网络到桌面级别的全冗余、全分布、电信级的容错特性；具有自我监视和故障自动清除恢复功能；提供灾难恢复措施。

◆集中式的管理和控制，为呼叫中心的高效管理提供手段

提供多点环境下一致的路由及业务实施规则，以保持服务水平的一致。系统可以集中多个地点的呼叫中心及来自各种媒介的实时和历史数据，产生标准及统一的管理报告。

◆提供业界标准接口和诸多开发工具，易于二次开发

iUnicenter提供了一系列业界标准开发接口和开发工具，如：CSTA、 TAPI、JAPI、H.323、 ODBC、ActiveX、 JAVA等。二次开发人员不需对平台、接口、协议本身有深入的理解可方便地进行二次开发。

◆瘦客户端、完备的日志、方便维护和实施

iUnicenter利用其强大的实时监控能力，记录每一异常及每一部分的操作，从而为系统的维护提供了完备的日志文件；瘦客户端使得坐席桌面具有极强的免维护性，最终方便整个平台的维护管理。

◆标准化产品，安全可靠，最大限度地降低实施风险

根据多年证券业的系统开发、应用经验及与Cisco的特殊战略伙伴关系，公司从桌面的应用系统到网络控制系统等，形成了一系列的标准化模块，用户可根据需要选择相应的模块，缩短二次开发周期，迅速投入应用。

文正明公司供稿 CTI论坛编辑