二、国元证券呼叫中心应用的特色技术 1、华为INTESS呼叫中心平台 　　华为INtess呼叫中心是集程控交换技术、计算机技术、网络技术和数据库技术为一体的智能呼叫处理系统，充分利用交换技术与计算技术各自的优势，提供处理客户呼叫和业务代表座席管理的智能化的综合解决方案。它充分吸取CTI技术的精华，提供基于多种平台、功能完备的应用程序接口（API），可在多种平台上生成丰富的业务。 　　INtess系统具有较强的业务生成能力，"客户可设计性"使得客户可以按照自己的需求生成、修改业务，既保护客户投资又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰。INtess系统在综合、功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合呼叫中心系统"大型化"、"全方位"、"整体化"、"统一化"的发展趋势。 　　它包括智能排队机(含接入服务器)、核心服务器CCS、交互式语音应答系统IVR、语音传真服务器、数据库访问代理服务器、通讯代理服务器、业务生成环境SCE、管理维护终端、寻呼接口机以及网络设备等构成。 2、TTS自动语音合成服务 　　在国元证券的呼叫中心中，为了给用户提供丰富、多方位的资讯，有今日特别提示、财经信息、动态股评等信息供查询。但是由于这些信息都是随着经济活动时刻变化的，并且信息量巨大，根本无法用预先录音的方式来实现。科大讯飞的InterPhonic在线语音合成系统很好地解决了这个问题，为IVR提供语音合成服务，将文本信息实时转换成语音朗读出来。这样，用户就可以收听到当时最新的市场行情了。 3、金证总部消息转发平台 基于TLINK构架的总部消息转发平台，将统一接入、客户服务、第三方系统、地区二级接入系统等结合成统一的有机体，并提供统一的交易应用接口，实现通买通卖，它是整个系统的核心，它支持二级接入系统的挂接，支持多极消息转发，并提供第三方企业系统对接接口，提供诸如银行、基金柜台、手机炒股等系统的挂接。 立足现在，展望未来，国元证券将追踪呼叫中心领域的最新技术，不断提升国元证券呼叫中心系统平台的技术含量，更好的为客户提供优质的服务，更好的服务于公司的经纪业务。

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