2014年6月25日，联想通过COPC国际认证媒体见面会在联想望京园区隆重举办。在庆祝通过国际认证的同时，双方也都表示未来会继续开展更深层次的战略合作，继续将携手拓展成长中的中国智能终端服务，更好地满足企业用户对手机服务的需求。

　　始建于1996年的COPC是致力于全球联络中心和业务流程外包商运营管理和绩效改善的权威机构，随着移动互联市场在中国的快速发展，COPC开始了对中国手机服务的认证。今年，联想手机的两个呼叫中心--武汉呼叫中心和厦门呼叫中心双双通过了该国际认证。联想移动成为国内第一家通过COPC国际认证的手机厂商。

　　联想移动产品的三大特质：国际品质、产品创新和互联体验在联想手机服务也同样具备，通过COPC认证，实际证明了联想用户已经享受到国际品质的服务。

　　来自搜狐，新浪，网易，腾讯，CTI论坛，泡泡网等众多媒体参加了此次见面会。与会期间，联想集团副总裁，MBG中国手机业务总经理张晖与COPC 亚太区CEO Ian Aitchison接受了媒体的专访。

　　传统服务与互联网服务的完美衔接

　　联想的线下销售业务在中国数一数二。在销售的过程中，联想必然会遇到一些线上服务和线下服务如何取舍的问题，那么在传统服务与移动互联网服务之间如何取舍？

联想集团副总裁 张晖

　　针对此问题张晖表示，服务，从来不需要取舍！服务的目的就是让用户高兴！服务可以通过各种方式来获得。只要你愿意，你可以通过网络，你可以打电话，你也可以发微信。不管过去还是未来，只要客户需要，不管是传统的服务还是移动互联网服务，联想都会给他尽心尽力的客户服务！也许以前40%的客户是通过电话来获取服务，而未来可能只有20%，更多人会使用网络，那我们就通过网络为他们服务！服务就是我们的核心！今天，我们跟COPC合作，通过COPC的帮助能够得到更好的技术与分析，继而为客户提供更好的咨询服务，最快的解决客户的问题！只要客户愿意、需要，按哪一个键，即可得到联想服务！

　　当记者问联想手机服务未来的主要策略是什么，张晖表示，互联网来临之前，服务是维修、换板子、换键子，一帮工程师在小黑屋里用烙铁给大家换芯片。但在互联时代，我觉得服务要走到前面去，成为沟通的平台、交流的平台、销售的平台，我们的服务是要前置的。其次，服务是智能的，服务应给我们带来更多帮助和便利！最后，我们的服务平台是社会化的，客户化的。每个客户都是帮助我们提高服务的参考来源。当你做产品的时候，你是否已经想好了对客户的服务？服务的智能化是我们未来的侧重点，是撑起联想手机在中国市场份额的核心竞争力。

　　服务认证，国内与国际双轨进军

　　COPC作为一个在全球范围内被广泛认可的服务标准，那么它的绩效标准，考核准则是什么？COPC在海外市场的情况如何？

COPC亚太区CEO 艾奇逊

　　针对记者的提问来自COPC的艾奇逊先生回应道，COPC最早成立于1996年，总部在美国。目前COPC的顾客遍及全球18个国家，并对分布在全球75个国家的1500多家呼叫中心进行审核。COPC标准族是至今为止唯一一套全球承认的端对端的绩效改善标准，基于将近二十年对全球最佳实践的研究，并根据全球标准委员会的指导，COPC制定了这一整套被验证过，最好绩效做法。至于COPC是从哪些方面去衡量企业的绩效，主要是从企业的领导和规划，再一个是企业流程的管理、人员的管理和绩效管理去评估企业的绩效情况。