从当前的市场趋势来看，传统CRM厂商喜欢重型坦克式产品，面对高速发展的移动互联网显得力不从心准备不足。而移动CRM在资本市场的不断刺激下，将成为企业级市场新的蓝海，在金援影响下的移动CRM市场将打破传统CRM的市场格局，小轻新的应用模式，将CRM应用带到一个新的高度，移动化研究中心认为，未来这个市场将会出重大并购和投资出现，此处是BAT边缘地带，短期内BAT还不会对该领域下手，也给了移动CRM更多的资本运作时间，但是如果移动CRM想有更大作为，传统CRM或ERP收购才是最终归属。

　　（1）移动CRM市场不是简单的从传统CRM红海市场的延生，而是一片新兴蓝海，市场将重新洗牌在过去的十多年，传统CRM软件技术日趋成熟，市场规模与日俱增，行业竞争格局趋于稳定，产品市场已经进入一片红海。但在移动CRM领域，移动CRM与传统CRM之间的关键需求具有较为明显的差异性，产品功能、用户行为习惯、品牌影响模式、核心技术应用、创新性商业模式等均处于探索性阶段，移动CRM市场并不是传统CRM红海市场中一部分，而是由其演化而来的一片新兴蓝海市场。

　　传统CRM产品的技术积累和品牌优势在移动CRM市场虽具有一定优势，但已难对新兴厂商构成竞争门槛。市场中还未形成完全成熟的应用产品和绝对领先的龙头性厂商。从市场表现看，企业用户对于传统CRM产品厂商衍生而来的移动CRM产品的更加期待，但企业用户在实际使用中反而对于新兴的专门研发移动CRM产品和由传统SaaS模式交付的CRM产品发展而来的移动CRM产品具有更好的产品评价。

　　移动信息化研究中心认为，移动CRM市场这片新兴的蓝海市场具备巨大的市场潜力，而市场竞争格局不再是简单的CRM市场的延续，而将是对整个市场进行一次新的洗牌，未来的竞争结局甚至于会对传统CRM市场形成一定的逆向影响。

　　（2）传统CRM厂商利用品牌优势占据移动CRM市场先机，但大而全的开发思路将限制市场份额的进一步提升移动CRM产品市场目前处于导入阶段，企业用户自身对于移动CRM需求的理解、以及对各厂商移动CRM产品特点并不清晰，在产品选型中会受传统CRM产品市场格局的影响，更倾向于采购微软、SAP等传统CRM市场领先厂商的移动CRM产品。因此，在市场导入期，传统CRM产品厂商会依托其品牌优势占据市场先机。从市场反馈看，目前传统CRM厂商的移动CRM产品用户体验并不理想，用户对于这类传统CRM厂商的移动CRM的用户满意度普遍低于行业平均水平。

　　移动信息化研究中心认为，传统CRM厂商追求大而全的产品思路对于其移动CRM产品满意度提升产生了重大桎梏，限制了产品竞争力的进一步提升，这将迫使传统CRM厂商逐步丧失其在移动CRM市场的领先优势。未来传统CRM厂商若想继续保持市场领先优势，就必须具有重头再来的勇气和决心，使现有移动CRM产品更适应移动化应用环境，实现化繁为简。

　　（3）SaaS模式厂商的移动CRM产品借助传统CRM市场品牌积累和在云、大数据领域的技术优势，轻-快的业务模式将帮助其成为未来移动CRM市场领导者的有力竞争者受益于近年来我国大力发展战略新兴产业和积极推进宽带中国等政策影响，以SaaS模式提供CRM产品服务的厂商积极紧抓中国CRM市场快速发展机遇，迎合云计算、大数据、移动互联网等新兴概念，紧跟传统CRM厂商之后，在移动CRM市场占据了相当的市场份额。从市场应用反馈看，这类厂商的移动CRM产品满意度略高于行业平均水平，用户认为其产品基本可满足移动CRM应用的关键需求。

　　移动信息化研究中心认为，这类厂商在中小型企业用户市场中具有明显的竞争优势，包括品牌积累、业务基础、产品研发、交付模式等方面。但这类厂商目前普遍受困于售前人员的匮乏问题，对于技术和产品的高关注度导致了售后服务存在缺失，这些因素将影响其整体市场份额的快速提升。从未来市场竞争看，这类厂商市场表现未来将继续紧跟传统CRM厂商，若能有效提升售后服务短板未来有可能成为移动CRM市场领导者的有力竞争者。

　　（4）新兴移动CRM厂商异军突起，小-轻-新的产品特色得到用户认同，将成为未来市场竞争的一大变数伴随移动信息化市场发展浪潮，涌现出了相当一批小而专且极具活力的新兴厂商。在移动CRM领域，外勤365、销售易、纷享销客等为代表的专门从事移动CRM产品研发的厂商异军突起，凭借其小-轻-新的产品特色，在市场竞争中占据了一定份额并保持有旺盛的生命力。从用户反馈看，这类小-轻-新的厂商尤为符合企业用户在移动化环境下的使用习惯，用户满意度较好。

　　移动信息化研究中心认为，这类新兴移动CRM厂商将成为未来移动CRM市场的重要搅局者。这类厂商的产品带有强烈的小-轻-新特征：小-占用空间小、占用资源少、更关注应用核心功能的体验改善；轻-采用更适用于轻量级客户端研发的后台技术，将产品中繁重而应用较少的功能轻量化，如纷享销客的移动CRM产品即采用了Silverlight等轻量级技术；新-针对用户需求变化快、技术革新快变化，保证企业用户用到符合其需求的最新的产品。

　　但同时也需注意，市场成功的决定因素不只是产品自身的竞争力，没有历史包袱的新兴厂商虽然可以在移动CRM这片蓝海市场快速发展，但也存在业务基础薄弱，抗风险能力弱，产品成熟度低，服务体系不完善等短板，同其他两类厂商竞争，尤其是对中大型客户的竞争中存在明显劣势。从未来市场竞争看，异军突起的新兴移动CRM厂商若能继续保持产品活力，并加强服务、市场、用户认知等方面的积累，将在未来市场里占据相当份额。