从传统的呼叫中心集成商，到联络中心云服务提供商，再到如今的全媒体交互中心服务提供商。最近两年，亿迅（中国）软件有限公司在不断地进行商业模式创新，努力为传统方案商的转型升级探索出一条新路。

　　主动迈出转型第一步

　　成立于1999年的亿迅，是一家专业的呼叫中心系统集成商。亿迅的350家客户覆盖14个行业，中国前10大银行中的8家、前10大保险公司中的8家均为亿迅的客户。目前，每天有超过20万人在使用亿迅提供的呼叫中心解决方案。

　　尽管拥有如此辉煌的成就，但亿迅仍感受到了传统的呼叫中心业务见顶的危机。即使是亿迅最擅长的SIP联络中心，也难以支撑起未来的长远发展。最直接的表现是，在2011年之前的四年里，亿迅没有增加任何一个新客户。

　　转变正是从2011年开始的。这一年的8月，国内着名的交通行业方案商中国智能交通收购了亿迅。作为一家香港上市公司，中国智能交通的营业规模超出了亿迅10倍，他们希望能够给亿迅带来新的气象。

　　2012年2月，李农加入亿迅，带领着亿迅正式开始了转型之路。

　　自称是呼叫中心行业老家伙的李农，是呼叫中心市场的专家。他1998年参与建设了中国三大呼叫中心之一的北京建行呼叫中心；1999年创办了中国呼叫中心行业第一届展会；2001年出版了中国呼叫中心行业第一本译着《呼叫中心的数字化管理》；2003年将主动服务系统带入中国；2006年，开创中国客户联络中心统一时代。在进入亿迅之前，李农的职务是AVAYA中国区副总裁。

　　一个资深的呼叫中心专家，加盟一家专业的呼叫中心方案商之后，首先想到的却是如何改变亿迅的呼叫中心业务模式。其时，亿迅的业务仍保持着健康发展的态势，并能带来不错的利润回报，为什么一定要转型呢？李农说，在生意好的时候，企业就应该思考未来之路，至少在业务有下降苗头的时候就要考虑转型，否则就晚了。

　　他认为，企业的转型升级需要投入，这就要求有一定的资源做支撑。如果业绩已经下滑或亏损，那企业就很难拿出资金和人力来投入到新的业务方向上来，转型也就无从谈起了。因此，未雨绸缪很重要，这对企业负责人的洞察力和魄力是个考验。

　　亿迅软件执行董事、首席战略官李农

　　转向联络中心云服务

　　思变的李农，把互联网的思维方式带入了亿迅这家传统方案商。他首先想到的是提供联络中心云服务这种全新的商业模式，把云计算引入到呼叫中心行业。

　　在这一业务模式中，亿迅发挥自己在SIP软交换方面的技术优势，提供呼叫中心的云解决方案。在该业务模式中，亿迅与电信运营商、行业解决方案提供商合作。其中，电信运营商提供呼叫中心座席这一硬件平台，类似公有云中的IaaS服务；行业解决方案提供商则提供各个行业的应用软件服务，为SaaS服务；而亿迅提供的是呼叫中心云平台，属于PaaS范畴。三方合作，收入分成。