一、教育培训行业目前普遍存在以下问题

　　·客户群不断扩大，无法有效地对客户信息和通话记录的统一管理和分析；

　　·分支学校的建立，对于服务形象的统一，无法建立；

　　·市场竞争越来越激烈，急需通过提高服务水平以建立差异化的竞争优势；

　　·随着业务在全国的开展，企业无法对分支学校进行有效的监管，各分支学校的信息采集变得困难，信息共享困难；

　　·对于教学的质量和教师的考评，采用手工记录，无法进行全面的统计和分析。

　　针对以上问题，鼎晟科技提出定制化解决方案，为教育培训学校建设一套高效、便捷、适用的联络中心系统，为学员提供全面、细致、方便快捷的服务。

　　·科学决策：当前招生情况如何？潜在客户质量怎样？各分校的投入产出比是否合理？鼎晟科技联络中心系统为您提供实时的信息，助您做出科学决策。

　　·规范管理：您是否困惑于有制度得不到有效执行？通过鼎晟科技联络中心系统您将能监控目标的执行情况，监控过程、明确结果，管理自然得到规范化的提升。

　　·挖掘客户：客户咨询课程的情况后，如何提高客户的报名率？鼎晟科技联络中心系统助您对客户信息进行分类，对不同的客户和意向进行差异化的关怀。

　　·提升效率：各类信息脱节，影响工作效率，如果有效改进？鼎晟科技联络中心系统将教学、学生、库存、财务、教师绩效等信息相互关联，有效提高效率。

　　·协同办公：多个校区如何信息共享？协同办公？鼎晟科技联络中心系统实现自动化办公，减少公文传送延迟和出错机率，并提供内部实时通讯平台。

　　·提升绩效：如何提升员工效率，从而提升企业效率？鼎晟科技联络中心系统可通过对老师绩效、招生顾问绩效、教学质量监督等的管理，提高企业绩效。

　　二、DS-iTouch联络中心系统简介

　　1、联络中心支撑功能（CTI系统）

　　呼叫支撑子系统（CTI系统）主要包含以下功能：

　　·智能话务分配（ACD）；自动语音交换（IVR）；自动录音（REC）

　　·核心设备监控；坐席软电话功能（OCX）；坐席状态信息

　　·信息预取；来电弹屏；班长监控；黑红名单管理；通话记录查询…

　　2、联络中心业务功能模块

　　·DS-iTouch-CM学籍管理

　　学籍管理包括：学生基本信息、学生信息查询、学生统计三大模块。

　　·DS-iTouch-Revisit 回访管理